市场营销技巧(二)——沟通让营销变得简单.ppt

市场营销技巧（二） 沟通让营销变得简单 ——飞鹰 回顾一下上次分享内容 如何做一名合格的营销人员？ 如何做一名合格营销人员 a 人品端正，作风正派 b 信心 c 勤于思考 d 吃苦耐劳 e 良好的心理素质 f 韧性 g 交际能力 h 反应要快 i 热情 j 知识面要宽 k 责任心 沟通让营销变得简单 勇敢开口：嘴巴一张，黄金万两 大方赞美：把握火候，一本万利 巧妙提问：选对池塘钓大鱼，问对问题赚大钱 懂得客套：说好客套话，帮助会很大 看人说话：逢人说人话，见鬼说鬼话 避开禁忌：别陷入无知和冲动 应对借口：把拒绝转为销售机会 充满魅力：感染力决定影响力 颠倒乾坤：变“我要卖”为“我要买” 抽丝剥茧：复杂信息简单化 勇敢开口：嘴巴一张，黄金万两 敢开口就能做好营销 敢开口才能吸引客户 敢开口才能打开推销局面 敢开口才能使营销取得突破 敢开口才能激发客户购买欲望 大方赞赏：把握火候，一本万利 真诚的赞美没人会拒绝 赞美建立在真实的基础上 用赞美堵住客户的口 巧妙提问：选对池塘钓大鱼，问对问题赚大钱 提问是营销成功的基础 提问能了解客户的需求 做好提问的准备工作 提问注意事项 懂得客套：说好客套话，帮助会很大 用客套话应对冷场和冷落 用客套话来缓解尴尬 用客套话套出客户的需求 用客套话发现客户的软肋 客套话不要太随意 客户图不可过度 看人说话：见人说人话，逢鬼说鬼话 对待不同年龄客户 对待不同性别客户 对待不同职业客户 对待喋喋不休型客户 对待沉默寡言型客户 对待能言善辩型客户 避开禁忌：别让自己陷入无知和冲动 敲开门直奔主题 过于程式化和职业腔 喋喋不休，说个没完 东来西扯，没有重点 不会揣摩客户的心理 应对借口：把拒绝转为销售机会 应对“我很忙” 应对“改天再聊” 应对再考虑考虑 应对以前用过，并不好 我现在在做**公司 充满魅力：感染力决定影响力 声音要具有感染力 恰当运用说话的语调、停顿 注意说话语气 使用疑问句时的语气 使用双重否定句是的语气 颠倒乾坤：变“我要卖”为“我要买” 营造有助于说服的情境 说服要循序渐进 对客户进行巧妙的语言诱导 切中要害进行说服