sixsigma解决问题六步法.ppt

1of55 6sigma系列培训之一--持续改进工具与解决问题六步法 一个包裹本来在昨天就应该寄出，因为明天它必须送到收包裹人手中。但由于种种原因，这个包裹到今天下午都还没有被送到邮局，所以我打电话给速递公司，要求他们在明天把包裹送达。 我们不去考虑这件事，是因为我们曾经处理过这样的事情。遇到必须在当日或第二日把包裹送到收货人手中这样的问题时，我们会采取那些已被证明为行之有效的办法。 如查问题是第一次出现，那么它就成了真正需要解决的问题。我们要自己把包裹送到目的地吗？我们应该给收包裹的人打电话，告诉他包裹要晚一天才能送达吗？我们能否找一家速递公司来送包裹呢？如果能，该找哪一家呢？他们多快才能把包裹送到目的地？叫速递公司会使我们损失多少呢？如果不按时把包裹送到我们要付出一只胳膊或一条腿的代价，那么我们应该重新考虑自己开车把包裹送到目的地。也许巴士或火车的服务会比速递公司便宜，但它们能在明天上午10点之前把包裹送达吗？这就是问题。 一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。 解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。 “需改变”的问题就是某种需要改变的情况。事情出现了不正常的情况，需要我们想办法改变它。 这一类问题和上面一类问题有些不同。我们不是要面对某个需要解决的问题，而是设定或被指定了一个需要达到的目标。这仍然是一个问题但却是一个更为积极的问题。这类问题蕴含着一种挑战。 解决问题的能力和智力无关，也和聪明与否无关，但却和条理性思维及正确的解决问题的步骤有很大关系。 例： 你的汽车引擎发出难听的噪音，你叫一个机械师来修理它。那么你担心的不是这个机械师聪明与否，你担心的是他有没有受过正规的训练，有没有带来合适的工具，有没有按顺序一步一步地解决问题。 一个包裹本来在昨天就应该寄出，因为明天它必须送到收包裹人手中。但由于种种原因，这个包裹到今天下午都还没有被送到邮局，所以我打电话给速递公司，要求他们在明天把包裹送达。 我们不去考虑这件事，是因为我们曾经处理过这样的事情。遇到必须在当日或第二日把包裹送到收货人手中这样的问题时，我们会采取那些已被证明为行之有效的办法。 如查问题是第一次出现，那么它就成了真正需要解决的问题。我们要自己把包裹送到目的地吗？我们应该给收包裹的人打电话，告诉他包裹要晚一天才能送达吗？我们能否找一家速递公司来送包裹呢？如果能，该找哪一家呢？他们多快才能把包裹送到目的地？叫速递公司会使我们损失多少呢？如果不按时把包裹送到我们要付出一只胳膊或一条腿的代价，那么我们应该重新考虑自己开车把包裹送到目的地。也许巴士或火车的服务会比速递公司便宜，但它们能在明天上午10点之前把包裹送达吗？这就是问题。 一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。 解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。 一个包裹本来在昨天就应该寄出，因为明天它必须送到收包裹人手中。但由于种种原因，这个包裹到今天下午都还没有被送到邮局，所以我打电话给速递公司，要求他们在明天把包裹送达。 我们不去考虑这件事，是因为我们曾经处理过这样的事情。遇到必须在当日或第二日把包裹送到收货人手中这样的问题时，我们会采取那些已被证明为行之有效的办法。 如查问题是第一次出现，那么它就成了真正需要解决的问题。我们要自己把包裹送到目的地吗？我们应该给收包裹的人打电话，告诉他包裹要晚一天才能送达吗？我们能否找一家速递公司来送包裹呢？如果能，该找哪一家呢？他们多快才能把包裹送到目的地？叫速递公司会使我们损失多少呢？如果不按时把包裹送到我们要付出一只胳膊或一条腿的代价，那么我们应该重新考虑自己开车把包裹送到目的地。也许巴士或火车的服务会比速递公司便宜，但它们能在明天上午10点之前把包裹送达吗？这就是问题。 方法1 寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自己一个简单的问题为什么？直到我们找到答案为止。 问为什么？ 方法2 问否定的问题 方法3 和自己争辩 遵行一条规则：我们每次认为自己已找到问题的根本原因时，另一个我们必须提出反对的主张并试图驳斥我们的结论。换句话说，我们要和自己争辩。更具体地讲，我们必须说服自己不再相信我们已真正找到了问题的根本原因。 案例四 软驱与机箱配合不良分析 L1 仪器简陋 部分参数 来料变差过大 L1未管控 软驱与机箱 配合不良 外形细微差别 软驱方面 机箱方面 骨架材质 测量 不同供应商个 别参数不一致 案例四 软驱与机箱配合不良分析 假设检验: One-to- One比较 测量部位： 软驱按键初始长度 供应商： FOXCONN、MISIMI、ALPS