张斌项目管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Successful project Management requires actively managing the interaction of project processes. * * * * * * * * * * * * * * * * * 分解到可以明确地进行专业化操作，使该工作成为一个相对简单的劳动； 分解到一个工作可以授权一个人负责，尽管它可能需要许多人共同完成； 分解到一个工作可以制定精确的量化指标，使绩效测量没有扯皮的余地； 分解到无需再协调资源，消灭低层次预算和小金库，没有本位活动空间。 * 祝大家学以致用： 把企业的成功从偶然变为必然！！ 把个人的成功从偶然变为必然！！！ 把项目的成功从偶然变为必然！ * * * * * * * * * * 分解到可以明确地进行专业化操作，使该工作成为一个相对简单的劳动； 分解到一个工作可以授权一个人负责，尽管它可能需要许多人共同完成； 分解到一个工作可以制定精确的量化指标，使绩效测量没有扯皮的余地； 分解到无需再协调资源，消灭低层次预算和小金库，没有本位活动空间。 * * * * * * * * Programs 程序？ * * * * * * * * * * * * * * 看一段录像 里面有四段对话，谁的沟通水平最差？ 谁的沟通最成功？ 有效沟通的定义是什么？ 沟通的含义及前提条件 一个阳光般的笑脸 一声深情款款的问候 一个鄙夷的眼神 一句冷淡的话语 人与人之间的沟通，是一方有效地表达自己的信息之后，另一方对那份信息作出的回应。 有效的双向沟通是指我有效地表达自己的信息，而对方的回应也是我所希望的。 也许对方不一定会接受我的意见，但是乐意进一步了解我的意思，或者提出他自己的意见与我讨论。 沟通模型：一个双向交流的过程 沟通的意义取决于对方的回应 沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。自己说的多么“正确”没有意义。对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。 因此，自己说什么不重要，对方接受什么才重要。 话说出来可以有很多方法，使听者完全接受或大部分接受传达的信息，便是正确的方法。 说话的方法由讲话者控制，但是沟通的效果则由听者决定。 身份定位对沟通效果有重要影响 良好沟通有技巧，更涉及价值观和身份定位的问题 身份定位对沟通效果有着重要的影响。在沟通的时候，你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。 所以，最快最简单同时又是最本质的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位。 例如，准备去接待一个不高兴的顾客，你把他的身份定位为“给我麻烦的人”还是“能够帮助我们改进工作的人”？ 是什么决定了沟通的效果 沟通的目标不是讲道理，沟通的目标是有效果。 沟通方式没有对与错之分，而沟通效果则有好与坏之分。 沟通的效果取决于对方的回应。强调说的对不对没有意义，说的有好效果才重要。 语音语调和身体语言对沟通的影响 测试：口头沟通中不同的信息来源分布 美国研究非语言沟通的心理学家艾伯特.梅热比曾提出的著名结论： 口头沟通的信息分布来源： （1）实际使用的语言词汇；（2）脸部表情和身体动作，（3）说话的音调(verbal intonation) 55%， 38%， 7% 请选择每一信息分布来源的数字权重比例 沟通中如何拉近两个陌生人的距离：心谈方法 一个四合院,上面有一个一字形的烟囱，烟囱上有个镜框，掉下来摔的粉碎,烟囱上有一个金光闪闪的奖杯摇摇晃晃,奖杯上有两个弯弯的耳朵,有一个倒挂的问号钩住,烟囱上有一个拒马,也有个问号,圆点是一个手表，戴在一个援救之手,手上有个望远镜,一个年轻人穿着学士服向我们走来 沟通和表扬的层次 沟通的三个层次 表扬的三个层次 人际关系的本质：情感账户 银行账户，就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。 情感账户，存入的不是金钱，而是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。 能够增加情感账户存款的，是礼貌、善良、诚实、仁慈与信用。存款到了一定程度，沟通就变得简单、迅速而且有效。 反之，粗鲁、无礼、不敬、轻蔑、恐吓、威逼、自以为是与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就要拉警报了。沟通时就不得不如履薄冰，谨言慎行，察言观色。 维持人际关系是一种长期的行为习惯 牢记一点：速战速决是不切实际的。 建立和维护关系都需要时间和耐心。 建立和维持人际关系需要养成一种长期的行为习惯。 真诚、友善、尊重和温和的心态 争论和愤怒只会带来更加恶劣的沟通结果 项目风险管理 对项目风险进行识别、分析