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第二章 公共关系的客体 ----公众 案例引入 一艘载满乘客的客轮即将靠岸时，突然发生了翻沉事故，十几分钟后，码头上聚集了大量围观的人，有来救援的，也有看热闹的，请问码头上的人群是公众吗？为什么？ 第一节 公众的含义与特征 一、公众的涵义及相关概念 公众，是指与某一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的影响力的个人、组织和社会团体。是公共关系对象的总和。 公众是公共关系的客体，也是唯一的工作对象，一切行之有效的公共关系工作，都是围绕着公众而开展的。 公众的几层含义 （1）公众是公共关系主体传播沟通对象的总称，（它与人民、群众、人群、大众等概念是有区别） （2）公众是相对于特定组织而存在的。 （3）公众是因共同的利益、共同问题等而联系在一起，并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总称。 相关概念 1、公民-----是个法律概念，指全体社会成员。 2、人民----是个政治概念，指公民中的大多数，在不同的历史时期有不同的含义（敌对分子和被剥夺政治权利的人不是人民） 3、群众-----有两层意思，一是指人民大众，二是指不是党员的或不是干部的个人或整体。 4、受众----传播学概念，指信息的接受者。分积极受众和消极受众两类，公共关系学研究的是积极受众。 二、公众的特征 （一）同质性 （二）相关性 （三）群体性 （四）多维性（复杂性） （五）多变性 （六）能动性 （一）同质性------之所以形成公众，是因为一个组织的行为引起大家共同性的问题。如购买了统一品牌商品的顾客；安装了同一个电视台的有线电视网络的用户；同一列车上的乘客等，每一类公众都有共同的利益问题。了解公众的同质性，目的在于正确地辨认各类公众各有各的利益需求，从而有针对性地开展公关工作。 （二）相关性 是指公众与组织之间有相互作用、互相制约的双向性关系，公共关系中，不存在与组织无关的公众。 揭示、分析公众的相关性，有利于确定组织的公关目标，并能在组织与公众互动过程出现的各种现象中抓住主要矛盾，找出解决矛盾的方法。 （三）群体性 公众分为三部分：组织、群体、个人。 组织应该把所面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点分析他们。 （四）多样性（复杂性） 指公众是一个复杂的体系。从形式看：有个人、群体、团体和组织。从性质看：有主要的、次要的；重点关注的，和不太被关注的等等。 正因为公众的多样性和复杂性，组织开展公关活动就要研究采用不同的策略和方法，做到有的放矢，按照轻重缓急排序开展公关活动。 （五）多变性 变动性表现在：1、如果群体共同问题解决了，那么特定群体消失了。2、公众环境的变化导致公关手段的变化，3、今天属某组织的公众，明天可能变成另一个组织的公众。4、公众结构和数量的变化（外部公众变化大于内部公众）。5、公众态度的变化 公众的可变性是可导的，公众的态度和行为往往会受到外界的导向性影响而改变，因此，了解公众的变动性，有利于组织遇到危机时，及时采取正确的舆论导向，把公众导向有利于组织的方向发展。 （六）能动性 公众不只是被动地作为公共关系的客体，而是从自身利益和需求出发，积极主动地影响某一社会组织的决策和行为。 组织内部公众的认识水平、工作态度、文化修养等；外部公众能通过各种渠道等对组织的计划、决策、工作内容和工作方式产生影响。 练习巩固： 1、公众具有哪些特征？ 2、公众是与特定组织有关联的群体，这表明公众具有（ ）特征。 A、客观性 B、同质性 C、相关性 D、多样性 E、多变性 思考并准备回答题 明确意识到自己的问题与特定组织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众，属于（ ） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 三、 公众的分类 （一）按公众与组织之间是否具有隶属关系： 1、内部公众 2、外部公众 1、内部公众-----组织内部的成员 如，组织内部的职员、股东、技术人员、管理人员、生产人员等。 2、外部公众-----组织外部，与组织发生直接或间接联系的组织或个人。 如，客户公众、原材料供应商、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、行业公众等。 （二）按组织面对的公众系统分： 1、生产性公众系统 2、功能性公众系统 3、横向同业公众系统 4、跨散性公众系统 1、生存性公众系统是组织赖以生存的各种组织和社会团体。 如国家立法机关、政府管理部门、公司组织的