业务员的工作职责.ppt

业务员的工作职责 一.业务人员的定位 1.对老板我们是销售员 2.对经销商我们是经销商顾问 3.对客户我们是培训老师、是好朋友 二 业务员的使命（工作目标） 三.业务人员应具备的能力 1.拜访客户之前一定你要做好充足的准备，不打无准备之战。在拜访客户之前要全面了 解客户的资料，包括基本资料、兴趣爱好等，了解越多越能找到他性格的特点，这样可以很快的和他建立融洽的关系。 2.了解自己的产品的特点才能很好的给客户做介绍。 3.了解这个合作单位所做的产品或项目。 4.准备好产品的资料（样品）价格等基本资料。 5.提前预约和客户见面的时间。 五.礼仪礼节 拜访客户礼仪 1、?如果是你应邀去别人那里，请务必准时，即使你只是迟到5分钟，但?那就是以令这次晤面有了不愉快的开始（对方可能非常忙碌，以致根本不愿再见你）。? 2、?当你在对方办公室等待期间，不要向接待人员做任何要求。譬如：“我?可以使用你的电话吗？”“我能跟你借一只笔吗？”“你能帮我把这张支票兑现吗？”当然，如果主人主动表示可提供类似性质的协助，你的要求便没有什么大碍，但千万不要自行提出。? 3、?如果你来拜访老板，但他所雇请的员工并没有义务必须接受你的命令。?因此，事先想好可能需要用的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。如果你随身携带行动电话，要避免电话铃响不停，而且要回避到别处讲电话，以免影响办公室是其他人的工作。 六.接待客户礼仪 1、?谨守约定的时间──任何人都不喜欢等人，尤其是当对方认为他跟你?一样重要（甚或比你还重要）时，等候就更难以忍受。因此，如果你估计某人必须等你超过5分钟，你应该先出去向他表示歉意，解释延误的原因，最重要的是，保证你一定会尽快赶到，同时安排等候你的人能有杯咖啡或饮料或刊物（一年前的杂志，或与他工作无关的商业期刊）好打发时间，也可以问问他是否需要打个电话或传真，让他有事可忙。? 2、?引导访客自电梯大厅或者接待区到你的办公室，在接到客人已经到达?的通知时，应该亲自到接待区迎接、问候来客，并且带领他到你的办公室。此时，让客人先行是较合乎礼仪的做法，但如果由你走在前面带路，则较能节约时间又不致走错地方。 ?3、?当访客来到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手?与来人寒暄问候。你的行动表达出你很高兴见到对方，并且视他为一个很重要的人物。? 4、?约定的人到达时若你正在打电话，应该马上结束，并且告诉通话的对?方，等这里的事处理完了，你再回电话给他。约了某人却在晤谈时还不停的接电话，是最令人难以谅解的事。? 5、?访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里的衣柜，或者拿?到外面去挂。同时在你办公室的外面，应该放置一个雨伞架，以免客人为担心他的雨伞将地毯弄湿，而显得狼狈不堪。? 6、?如果来访的是许多人，事前应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅?子，这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足，况且，临时找来得椅子有时坐起来并不舒服。? 7、?在办公室的角落放置沙发以及一些椅子，除供小型聚会用，客人来时?更能坐得舒服。? 8、?等客人坐定之后你再坐下。? 9、?客人离开时，你应该亲自陪客人到电梯口。 ?10、?如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大或行动?不便，应帮他找来计程车，一般来说，陪他出去为他叫车的工作，就改由你自己来做。? 七.外出时应遵守的礼仪 １、?业务员开车应遵守的礼仪? （1）?当你向别人借车，一定要在约定的时间内归还，即使只是迟到1分钟，也是不应该的。归还时，不仅要把车子清洗干净，还应该把油箱里的油加满，另外，再附上一张亲手书写的谢卡。? （2）?当你不小心撞到或者刮伤停在路边的车辆时，应该在对方的雨刷上留下写有姓名、电话号码的便纸条，以便对方能够找到你，由你来承担车子的修理费用。这不仅是一种礼仪，更是一种道德的表现。? （3）?搭乘别人的车子或者有别人在你的车上时，都不应该抽烟。因为汽车是一个密闭的空间，烟味很难消散。? （4）?当你停车时，也要为别人着想，不要占了两个车位，或是挡住车道及出入口，更不可以占用专供残疾人士使用的停车位。即使停放时间只有1分钟，也不应该有这种行为。? （5）?安全的驾驶就是好态度的保证。如果你遵守交通规则，不超速、 不任意变换车道等，那么，你不仅会是一个安全的驾驶员，更是一位有礼貌的驾驶员。? ２、?业务员乘机应遵守的礼仪? 如果你曾经表现出下面所列的不良行为，则你不但已经让自己名誉受损，没?有人会愿意与你同机，就连你的公司也会跟着蒙羞。? （1）?自己先登机之后，就将手提袋或行李箱把置物架塞得满满的，造 成其他后到的乘客无处可放行李。? （2）?随身背着大件行李，走在走道上，摇晃的袋子打到坐在走道两边 的人身上。? （3