中层干部管理课程-问题的分析和解决、7.ppt

个案研讨 错误的开始 这个问题，只要我们把绩效标准降低一点，就可以暂时应付过去，以后再严格要求，不会有什么问题的。 谢 谢 ！ 中阶主管培训课程 中阶主管培训课程 问题分析和解决 主讲：周智宏 课程重点 问题界定？特性？ 面对问题的态度 分析问题的原则 解决问题的步骤 如何提升创造力 相关于愿景目标与现况间存在的困难、阻碍、挑战、差距 问题意识: 由外部事件→引发内部反应→发生 逃避或随波逐流→最后产生危机意识→产生因应的意识 问题的界定 问题的特性 已发生未解决 普遍影响全体 可以解决的 有例可证 问题蕴含的可能贡献 改变的潜在 消除障碍的创造力 创造性的焦虑 新的愿景/目标呈现 人性深度的再开发 真正例常的问题 虽然是在特定情况下偶然发生,但实质上仍然是例常问题 真正偶然的特殊事件 首次出现的例常事件(未来可能会再发生) 问题的性质 误将例常问题视为一连贯的偶发问题 误将真正的新问题视为旧病复发 对基本问题的界定,似是而非 只看到问题的部份,而没有看清全貌 面对问题常犯的错误 例常性问题的解决方式: 制定规则/制度/政策/处理原则 偶发性问题的解决方式: 个案/专案处理 解决问题之道 善用创造力有效解决问题 有一家高科技产品制造公司，主力产品是一个功能很强、竞争力高而且受客户欢迎的电子组件，公司对此项产品仍不断的投人研发及创新的人力，提高产品的性能。 在公司经营会议中，业务反应近日发现客户对于工厂迟延的生产进度日益不满，并且正在转向竞争者购买。生产部门拿自己的出货记录辩护，我们一贯维持九０％的准时交货率，经讨论后，会中决定请相关部门从其它方面来寻找问题的原因。 可是客户发现，该公司每一次生产进度开始落后，便将交货期的标准拉长一点点作为解决之道。 请问： １．你认为该公司的问题在那里？ ２．你建议如何解决这个问题？方法步骤为何？ 管理方针：坚持目标、标准或愿景 如何提升同仁的问题意识 信息收集与分享 参与目标的设定与检讨 意见交流与沟通 工作即训练、个案即教材 提升同仁改善问题的能力 系统性思考 脑力激荡 突破习惯的束缚 事物联想,改变参数/环境 虚心学习,升高层次思考 如何提升创造力 解决问题的步骤-系统化逻辑思考程序 界定或认清问题性质 →收集数据与诠释数据 →找出问题的关键 →建立解决问题的可能方案 →根据实际资源作可行性分析 →评估各个方案的利弊得失 →选择最适方案 →立刻付诸践行 →建立回馈系统 问题是创造的母亲陳怡安博士 问题就是福气 有多少问题就有多少福气 团队成功的法则 陳怡安博士 共同愿景共同勾绘 共同资源共同运用 共同问题共同解决 共同成果共同庆贺 领导者的自我修练 发展组织的核心职能 激发团队自主的方法 领导者的自我管理 领导者成功的源头活水 德--诚实/敬业/投入 才--四大语言(英,日.计算机.专利) 四大技术(开发,复制,管理,交换) 能--贯彻到底/解决问题/深入细节/知识管理 拼--拼命工作/W.S/W.H 群--与人合作/讯息共享/培育干部 发展组织的核心职能 顾客满意--诚信可靠/顾客服务/团队意识 工作效率--经营敏锐度/问题解决能力/语文 /计算机技术 创新精进--创新与实践 主动领导--团队领导力/领导魄力/成就动机 有效沟通--方针管理/组织认同 启发潜能--部属培育 发展组织的核心职能7-ELEVEn 用人的长处:上司/自己/部属 善任的思考: 此人对什么工作己有好的表现? 此人还有什么工作可能有好的表现? 为了充分发挥其所长,应再多学习些什么? 知人善任 上司 自己 部屬 长处 激发团队自主的方法 信息公开 -建立信任感、责任感、改善工作流程 规范内自主 -以愿景与价值观建立员工负责任、独立自主 成为自动自发的团队 -充分授权、训练、 鼓励、 支持 自我管理 专注于自己长处 厘清自我的价值观 有效的工作方法-接讯方式/学习方法/角色CTF 我的贡献是什么?-与长处相结合 良好的人群关系-了解共事者/负责沟通 终极关怀-管理下半生/第二事业,平行事业,社会创业 人际沟通的原则 己所不欲 勿施于人 主管的修练 益友 良师 教练 修练 將 心 比 心 已 而 襟 胸 则 作 身 以 NOKIA 科技始终来自人性 THOMAS 管理始终来自人性 结语