乐天世界的服务营销战略.pptVIP

乐天世界的服务营销 目 录 选择动机 企业介绍 SWOT分析 STP分析 服务7P 限制和问题 未来战略方案 主题乐园“乐天世界的挑战” 选择动机 乐天世界是通过多样化服务为顾客带来快乐和增值价值的企业目的. 乐天世界以提供无形服务为代表的文化产业 是彰显服务特长的产业 构成多样化活动的乐天世界对于“服务流程”的 侧面应用非常重要. 选择动机1. 选择动机 2. 选择动机 3. 企业介绍 乐天世界 1989年 7月 12日国内正式开启了主题乐园的时代 开园的乐天世界是世界最大规模的室内主题乐园并且载入1995年的 吉尼斯世界记录史册，与美国，日本的迪士尼乐园获得同等 世界主题乐园待遇。 每年平均 近800万 名的访客的乐天自1989年 7月 开张以来 总访客量超9千万名的数量. 其中 约 10%是国外访客, 充分说明乐天世界不仅是韩国人喜爱的 主题乐园，作为世界级的旅游景点占据的主导性地位。 国内首家主题乐园! 世界最大的室内主题乐园! SWOT 每周五天的工作制约从而 增加休闲欲望 增加了国外观光游客 较长的等待时间 小面积的扩大的限制性 安全事故 竞争对手为了成长 急速增加其他文化设施 在游乐设施的安全事故上构成了 不安全性 世界最大室内主题乐园 完全不被较高的访问量和大量的 流动人口，季节和气候所影响的 方便与乐天系列公司连接起来 O T S W STP Segmentation 乐天世界 STP 地理细分化 松坡区 31%, 首尔市 29%, 首都圈 27%? 松坡区和 首尔市占据最大比例。 人口统计 细分化 10岁 23%, 20岁 34%, 30岁 27%， 20岁和 30岁占据最大比例。 行动分析的 细分化 使用情况 朋友 50%, 家庭 27%, 恋人 22%，朋友占据最大比例. 寻求优势 交通便利及好玩的娱乐设施占28%, 不受天气影响占据17%。 访问使用量 3次的访问量占67%，松坡区一代的 访客们对乐天世界的 再访问次数占据最大。 品牌 喜爱度 因为喜爱‘乐天’的大企业品牌，从而找到乐天乐园访客很多。 资料参考:三星经济研究所 STP Targetking 乐天世界 STP 参考资料:三星经济研究所 区分 使用情况 朋友 家庭 恋人 个体 接触性 首尔市 1次 2次 3次 4次 大城市 5次 6次 7次 8次 地方 9次 10次 11次 12次 STP Positioning 乐天世界 STP 参考资料:三星经济研究所 服务 7P PRODUCT 作为主体乐园 各种娱乐设施及附加设施 在乐天世界构成的所有 有· 无形的服务活动 开发湖水公园链接经营 同时经营民俗博物馆体现设施差别化 市场举行各种公演和活动 通过开发各种个性化商品，从而使产品范围多样化 服务 7P PRICE 参考资料:乐天世界 官网 服务 7P PLACE 乐天世界可同时提供服务和产品, 全方位解决特点 乐天世界占据市中心位置 地铁 2,8号线 可通过禅室站直达目的地 大巴 42条 路线可直达乐天世界非常简便 对于首都圈范围以外的访客可能有些许复杂和不便 服务 7P PROMOTION 通过活用媒体从而促进广告推广和个人销售，推动销售 媒体传媒 电视和无线广播, 印刷媒体 新闻?杂志广告,  特殊媒体 地铁 市内大巴广告, 剧场/影院广告, 传单广告 通过销售人员构成人脉销售 折扣优惠券, 特定活动, 奖品活动等各种促进销售活动 服务 7P PEOPLE 对为顾客提供的服务的合作人员, 主要人员, 合约制人员 合作人员是从客户联络处提供服务的人员 主要人员主要以售票及洽谈顾客，餐厅补助的角色，比合作人员客户 联络方面要少，较重要。 合约制人员主要负责运营设施及管理，售票及检票，停车费等专职性 工作。 服务 7P PHYCAL EVIDENCE 挑战是活用挑战地球村乐园的室内主题乐园 魔术爱尔兰是以魔法之城为中心的中世纪欧式村庄 以冰上表演, 保龄球场, 游泳场为主的多样化运动中心 服务 7P PROCESS 顾客可直接参与的可分享个人建议的“顾客爱世界” 顾客的乐天世界使用秘籍与其他顾客共享“爱好者俱乐部” 365日 进入乐天世界及可使用所有娱乐设施的“年度会员制” 可预测可能等待时间的“等待时间管理” 为了改善等待时间的不便所设立的预约系统制度“魔术通行证” 结尾 限制点 及问题点 顾客等待时间 易于接触的设施 纪念品 结尾 未来战略方案 开发了全家庭可共享的博览馆和包装入场券