京东商城案例分析.ppt

京东商城企业调研 ——小组成员：李磊 冯振华 侯恐惧 司瑞琴 戴维娣 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。 （一）研究背景 随着互联网的发展，网上购物这一新型消费方式和购物观念逐步深入人心，成为不可逆转的趋势； 中国网络消费者数量达到1.45亿人，占城市人口23%的比例； 越来越多的人群加入网购行列当中，用户数和交易额持续升高而随着进入者增多，竞争将更加剧烈； 目前，京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。“京东价”也已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 京东之价格战 在产品正常的销售期间，京东商城家电产品的销售价格比传统渠道低10%，数码产品的价格比传统渠道低15%。家电产品的低价主要是网上销售成本低而带来的，成本只占整体产品销售额的5%，但传统渠道商的成本费用达到11%-12%。另外，京东商城在赢利方面没有太多的要求，这都是京东商城的价格会低于传统家电连锁的原因。而数码产品的低价主要归功于渠道的扁平化，京东商城省去了IT产品的层层代理，供货商直接供货就能获得最低的价格。 目前，京东商城与供货商的合作模式主要是买断式销售，利润来源于产品的差价和返点这两个方面。由于网络渠道并没有传统渠道中存在的进场费、促销费等附加费用，所以能充分保证供货商的利润。同样一件商品，供货商所得的利润是传统渠道商的5倍还多，这也是供货商选择电子商务公司进行合作的原因。虽然电子商务的销售规模相比传统渠道要小，但是与供货商这种坚实的合作基础，一定会促进京东商城今后的发展规模。 京东支付方式 多种支付渠道 弃用支付宝 京东商城物流配送 京东屡次高调的动作背后，总是离不开两个字：物流。 京东商城物流配送主要分为三种形式：上门自提、快递运输和E邮宝。 京东商城称将投巨资建“亚洲一号”现代化仓储中心，规格相当于8个“鸟巢”那么大。同时还要开工建设7个一级物流中心，平均每个投资规模在6亿~8亿元。此前，京东商城已将2009年获得的2100万美元B轮融资的70%资金用于物流体系的建设。而按照刘强东的整体规划，京东仓储物流体系的最终建成需要5年，需要上百亿元资金。 2011年11月22日，京东商城于晚7点发布配送政策调整公告：从11月25日起对金额不足39元的订单收取5元运费。 京东瓶颈 背负重压 提早上市 在资本的助推之下，京东开始了疯狂的扩张计划，为此京东也背上重负，价格战使其四年来入不敷出，亏损严重。 “天价”融资 显示饥渴 京东商城提前上市且爆出50亿“天价融资”，反应出经过多轮融资其资金链仍十分紧张，对未来公司及品牌形象不利。 挑战不小 盈利困难 高速扩张的背后，京东商城的供应链整合、系统改造、流程重组、人员管理等都面临着重大投入与挑战，盈利困难。 理论框架和研究假设 研究假设一（H1）：信用对支付有显著的影响。 研究假设二（H2）：信用对配送有显著地影响。 研究假设三（H3）：支付对网上购物有显著的影响。 研究假设四（H4）：配送对网上购物有显著的影响。 抽样方法和数据收样方法 由于本次研究要求消费者需要对京东商城网上购物有清楚的了解和认知，所以重点以河南工业大学的师生为主要调研对象，选择了“网上问卷”方法，主要在工大内人员流动量大的贴吧和QQ群对被调查者进行随机的问卷调查。本次调查共发放问卷100份，回收100份。扣除填答不完整、回答有错误或前后矛盾的问卷，有效问卷数量共96份，有效回收率在96%左右。 对回收的问卷在数据整理的基础上进行统计分析，采用SPSS13.0作为统计工具，进行了信度和效度分析，相关分析和回归分析。 关于京东商城的消费者满意度调查问卷 您好!本小组正进行有关京东商城产品与服务方面的的民意调查，您的参与将给予我们莫大的帮助，感谢您的支持！   1.您平时经常关注的购物网站是：* 当当网 淘宝商城 京东商城 拍拍商城 凡客诚品 其它 请选择您平时经常关注的购物网站是： 2.与其它您所知道的购物网站相比，京东商城所经营的产品种类：* 种类很齐全 种类比较齐全 种类不太齐全 种类不齐全 请选择与其它您所知道的购物网站相比，京东商城所经营的产品种类： 3.您在京东商城最常购买的商品类别是：* 家具用品 书籍音像用品 美妆用品 服装产品 电子产品 其它 请选择您在京东商城最常购买的商品类别是： 4.您之所以选择京东商城的此类产品，最吸引您的地方在于：* 价格低