京东物流配送存在的问题及解决方案.ppt

电子商务1203班 第一小组 课题： 京东物流配送存在的问题及解决方案 第一小组成员： 组长：王彩云 组员：陈健、刘春秀 、宋宛璐 、熊夕迷 、发肉克·艾尼娃 分工：王彩云与熊夕迷收集材料， 刘春秀整理， 发肉克总结， 陈健制作， 宋宛璐讲解。 京东商城概况? 在电子商务行业，京东占据较大的B2C市场比重，仅次于天猫，远高于其他电子商务。京东于04年涉足电子商务，当年营业额达1千万元、07年营业额达到3.6亿元，2010年达到102亿元，2012年营业额突破600亿元，连续九年京东保持平均每年200%的高速增长，创造了电子商务发展的传奇。随着商流的迅速增长，物流量不断增大，2005年日订单量突破了500个，2007年日订单突破3000个，2008年突破1万个，?2012年618店庆京东日订单量突破300万，订单量迅速增长，单独依靠京东自营快递的建设，是无法服务好客户，因而京东必须处理好自建物流与第三方物流的关系。? 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。同时，3C产品在京东商城中也占据举足轻重的地位。3C客户体验指标，主要涉及产品丰富度、产品价格、下单体验、物流情况、售后服务，物流的好坏直接影响产品价格，下单体验、售后服务，因而，物流不仅是一个配送过程，更是提高客户体验的重要环节，快递员是客户唯一能直接接触的员工，其形象直接影响公司形象，因而，快递员不仅要做好投递商品，更要展现京东的良好形象，实现快递员到营销员的转化。?京东快递?-?配送方式? 京东快递的物流配送服务主要分为四种模式：一是FBP模式(由京东全权负责采购和销售)；二是LBP模式(商品无需入库，用户下单后，由第三方卖家发货到京东分拣中心，京东开发票)；三是SOPL(商品无须入库，用户下单后，第三方卖家发货到京东分拣中心，但由商家开发票)；四是SOP(京东商城直接向消费者发货并开发票)。? 四个一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉? 八个二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳? 2013年，京东已构建了由6大物流中心、近920个配送站点、300个自提点组成的覆盖1000多个区县的庞大物流体系，京东自营配送订单已占全部订单的85%以上。京东快递可以为用户提供高品质‘端对端’网购体验。2013年京东投入达50亿资金用于物流建设，不仅有全亚洲最大的智能物流中心“亚洲一号”的投产使用，更在物流配送方面为消费者提供了“次日达”、“211限时达”、“晚间配送”、“预约配送”等多元化的特色配送服务。物流覆盖范围内的消费者均可享受货到付款、POS机刷卡、上门取件、上门换新和签单返回等服务。 物流中心 京东上海物流中心 设施设备 上海亚洲一号 2014年上海亚洲一号将建成，2015年将建立另外6个亚洲一号。亚洲一号”上海物流中心（一期）占地面积约120亩，定位为中件商品仓库，总建筑面积超过10万平方米，全部竣工后实际使用面积将达到23万平方米。 京东配送方式及进军O2O 一是FBP模式(由京东全权负责采购和销售)； 二是LBP模式(商品无需入库，用户下单后，由第三方卖家发货到京东分拣中心，京东开发票)； 三是SOPL(商品无须入库，用户下单后，第三方卖家发货到京东分拣中心，但由商家开发票)； 四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)。 进军O2O 2014年3月17日，京东在北京召开O2O战略发布会，宣布与快客、好邻居、良友等多家知名连锁便利店品牌的上万家便利店达成合作，正式进军O2O领域，今后用户在网上下单后，将由距离家最近的便利店负责进行配送。 据京东相关负责人介绍，对于O2O商品，京东的物流服务将全面升级，确保在下单之后1小时内送达，最快15分钟之内可以将商品送到消费者手中，而在24小时内，这样的物流速度在国内电商行业中堪称“最快物流”。 谢谢！ 电商1203第一小组 电商1203第一小组 电商1203第一小组 电商1203第一小组 电商1203第一小组 电商1203第一小组 电商1203第一小组 1、差错率高、货损大 （1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率高，运输过程中货损大。 （2）原因分析 京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送能力，使得