人力资源管理课件--第二章.ppt

淄博职业学院工商管理系 卢建君 第二章 工作分析 先导案例 学习目标 重点难点 主要内容 本章小结 思考练习 课后实训 这件工作谁来做？ 一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务员来做清扫工作。但服务员同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。　　有关人员看了投诉之后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 思考：你认为该公司的工作说明书中有什么问题？如何改进？ 知识目标： 通过本章的学习，认识和了解工作分析的目的、作用和意义；理解工作分析的含义及与工作分析相关的概念；掌握如何分析组织内各种岗位的工作内容、职责以及任职人员的资格条件。掌握工作分析的程序和方法及工作说明书的编写方法。 技能目标： 用不同方法进行工作分析，编制工作说明书。 1．工作分析的含义和意义。 2．工作分析的程序。 3．工作分析的各种方法。 4．工作说明书的含义和编写。 　第一节 工作分析概述 一、工作分析的含义 工作分析（job analysis）,也叫做职位分析或者叫岗位分析，是对某项特定的工作岗位作出明确规定，并确定完成这项工作需要什么样的行为的过程。工作分析主要说明工作的两个重要方面，第一是对工作本身作出规定；第二是明确对工作承担者的行为和资格要求。 一、工作分析的含义 6个W和一个H ： Who，谁来完成这一工作？ What，这一职位具体的工作内容是什么？ When，工作的时间安排是什么？ Where，这些工作在哪里进行？ Why，从事这些工作的目的是什么？ For who，这些工作的服务对象是谁？ How，如何来进行这些工作？ 通过工作分析，解决以下两个主要问题： 第一，“某职位是做什么事情的？ 第二，“什么样的人来做这些事情最合适？ 二、与工作分析相关的概念 1.行动（action） 2.任务（task） 3.职责（responsibility） 4.职位（position） 5.职务（headship） 6.工作（job） 7.职业（vocation） 三、工作分析的时机 1.建立了一个新的组织，新组织需要进行目标分解、组织结构的设计以及人员招聘。 2.由于战略的调整，业务的发展，使员工的工作内容、工作性质发生了变化。 3.企业由于采用新技术，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。 4.建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训等机制的研究需要。 四、工作分析的目的 1.工作评价 2.建立标准 3.员工选任 5.绩效评估 4.训练 五、工作分析的意义 1.选拔和任用合格的人员2.制定有效的人事预测方案和人事计划3.设计积极的人员培训和开发方案4.提供考核、升职和作业的标准5.提高工作和生产效率6.建立先进、合理的工作定额和报酬制度7.改善工作设计和环境 第二节 工作分析的程序 一、分析前的准备阶段 1.确定所获取工作信息的使用目的 2.选择收集信息的方法和系统 3.建立工作分析小组 4.建立良好的工作关系 5.制定规范用语 二、计划和方案的设计阶段 1.建立工作分析计划 2.选择分析的目标职务 3.信息来源的选择 4.信息收集方法的选择 三、信息收集与分析阶段 这一阶段的任务是按照规定的程序和方法收集工作信息，信息收集的内容应根据前面已确定的工作分析的目的而定。 工作信息包括：工作内容，工作职责，有关工作的知识，灵巧程度，经验和适应的年龄，所需教育程度，技能训练的要求，学习要求，与其他工作的联系，工作环境，作业对身体的影响，所需的心理品质，劳动强度，等等。 四、分析结果的描述阶段 (一)工作分析信息的整理 1.文字说明 2.工作列表及问卷 3.活动分析 （二）工作分析报告的编写 工作分析的报告的编写，其编排应该根据分析的目的加以选择，以清晰的字句，撰成说明式的报告初稿，送交有关主管和分管人员，获取补充建议后，再予修正 此阶段是对工作分析的验证，只有通过实际的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断的完善工作分析的运行程序 六、控制阶