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* * * 进度安排 拟建立的中心框架 定位和目标 经费概算 存在的困难和建议 服务规范 定位和目标 建设高素质会务管理、服务团队 提供优质、高效的一站式会务服务平台 满足仓前校区开放性大学会务服务要求 应用高标准的会务经营模式 过渡阶段 启用阶段 完善阶段 (实行经费划拨模式) 进度安排 (实行经费划拨模式和服务收费模式相结合) (实行服务收费模式) 运作模式说明 A.经费划拨模式 人员经费——中心根据学校要求、会场数量等配备相应人员,学校按年划拨经费。 专业设备维护经费——每年按设备总价的8%划拨。 运行经费——管理费用按每平方4元划拨,楼宇维修每平方6元划拨。 服务用品及消耗品——会务用品及会务服务消耗品由学校购买。 B.服务收费模式 中心服务所需的设施、设备由学校提供。 中心结合社会会务服务,制定收费标准。 根据会场大小、服务要求、时间、设备使用等按场次收费。 人员、设备维护、消耗品费用由中心自行承担。 学校收取一定的资源占用费,实行收支两条线。 需建立会议中心绩效考核体系。 过渡阶段 应用仓前空余的房源临时构建会议室; 会议用品从文一校区进行搬迁使用; 建立、培养一只专业的会务服务队伍; 初步构建会务服务平台。 启用阶段 启用仓前会议服务中心场馆、设施设备; 完善会务服务各项信息化管理系统; 提高会务服务队伍高素质、专业化水平; 初步应用会务服务社会化经营的模式。 完善阶段 全面实行经营的会务服务理念; 满足仓前校区开放性大学会务服务要求; 为学校节约成本、提供优质、高效的服务; 建立配套的会务管理绩效考核体系。 拟建立的中心框架 会务服务中心 办公室 技术保障部 服务保洁部 场地布置部 接单、联系、保管、采购、结算、统计、核算、汇总 灯光音响控制、水电空调电器保障、网络设备保障、监控设备保障、视频拍摄制作 服务、礼仪、布置、引导 环境布置、物美布置 服务范围 序号 场地 场地 数量 1 1500座剧院 贵宾室 3 2 500座报告厅 总服务台 3 300座报告厅 公共休息区 4 200座报告厅 茶歇区 序号 8 9 10 11 数量 1 1 2 2 7 30座会议室 12 6 50座会议室 5 13 500座宴会厅 5 100座报告厅 3 12 商务中心 机构 配置 会务中心 主任1名 办公室 主管1名、计调员1名、内勤1名 技术保障 主管1名、工作人员12名 服务保洁 主管1名、前台接待2名、服务人员10名 保洁人员6名 场地布置 主管1名、工作人员6名 人员配置 会务中心主任全程监督 服务流程 1.会前服务: 会议宣传:横幅、喷绘(文艺演出)、易拉宝、彩旗、展板等制作。 会场布置:横幅、喷绘(文艺演出)等悬挂; 主席台布置及花卉摆放;观众席座位区域划分,宣传品摆放等。 设备调试:按照主办单位的要求进行设备调试。 人员安排:礼仪、服务、解说、接送等人员安排。 一站式服务模式 会中服务: 礼仪服务:签到、接待、引导、宣传品发放等。 设备操作:舞台机械设备操作、调音扩声、录音、摄影、摄像等。 服务人员:添加茶水、话筒摆放、传递、提供简单文具等。 突发情况:部分工作人员后台待命,以应对突发事件的发生。 会后服务: 礼仪、服务:礼仪工作人员提供引导、接送服务,服务人员指引参加会议人员(观众)有序离场。 后期处理: (1)集体照拍摄、拷贝、洗印,会议照片拷贝、洗印。 (2)图像资料整理刻录,声音资料整理刻录等。 场地名称 总价(万) 场地名称 总价(万) 1500座剧院 804.3 500座报告厅 98.55 300座报告厅(2个) 131.5 200座报告厅(2个) 111.5 100座报告厅(3个) 108.3 50座会议室(5个) 182.5 贵宾室(3个) 18.3 总服务台及配套办公室 35.9 公共休息区 11万 500座宴会厅 32.7 茶歇区 22.5 30座(12个) 120 经费概算 合计:1677.05万 一.设施设备:(学校配置) 名称 单价(万) 名称 单价(万) 水果间 10 茶歇用品 3 准备间 10 茶杯、果盘 3 清洁间 10 推车、货架 7 员工休息间 10 工作服 5 办公设备 10 电瓶车(4辆) 32 商务中心 10 保洁用具 10 二.服务配备(开办费) 合计:120万 管理 技术 服务 保洁 机动 年薪(万) 5 4 3 2.5 2.5 人数 7 12 12 6 6 合计(万) 35 48 36 15 15 A.经费划拨模式 1.人员经费(年) 2.专业设备维护经费 学校按每年设备总价的8%划拨设备维护费用共134万。 合计:149万 B.经营模式 中心结合社会会务服务,制定收费标准,根据会场大小、服
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