专题四第二讲激励与沟通.ppt

第一节 激励理论与实践 一、需要层次论——马斯洛 二、公平理论——亚当斯 三、强化理论——斯金纳 四、双因素理论——赫兹伯格 五、期望理论——弗隆姆 期望模式——波特和劳勒 六、激励实践 人人都有优点 短中见长扬长避短　　有这么一个故事：有人家有五子，长子质朴，次子聪明，三子目盲，四子背驼，五子脚跛。可是此人有方，对五个儿子各有安排。老大质朴，务农；老二聪明，经商；老三目盲，按摩；老四背驼，搓绳；老五脚跛，纺线。真所谓各展其长，各得其所。 三、强化理论---斯金纳 　　提出：美国的心理学家和行为科学家斯金纳(B.F.Skinner)、赫西、布兰查德等人。 　　　研究发现：认为人或动物为了达到某种目的会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就会减弱或消失。 　　　人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。 　应用： （1）训练动物，军犬和马戏团动物。 （2）促进学习，发明了程序教育法和教育机。 强调在学习中应遵循小步子和及时反馈的原则，将编好的教育程序放在机器里对人进行教学，收到了良好的效果。 赫茨伯格对这一命题的进一步解释是：传统观点认为满意的对立面是不满意，这一看法是不确切的。实际上满意的对立面应该是没有满意，而不满意的对立面是没有不满意。没有满意不等于不满意，没有不满意也不等于满意。 采用条件： 采用这种方法有其特定的条件。 1、没有比之更好的方法。 2、薪酬和环境必须满足。 3、必须得到员工的同意。 4、在技术和经济上可行。 （一）理论公式 　　激发力量=目标效价×期望值 　　　　　　　M= ∑ V×E M是Motivation的缩写，表示动机的强度。 V是Valence的缩写，表示目标效价。 E是Expectancy的缩写，表示期望概率。 2、公式变量组合 效价和期望值的不同结合，会产生不同的激励力量，主要表现为以下几种情况： 　　　（1）E高×V高=M高　　强激励 　　　（2）E中×V中 =M中　　中激励 　　　（3）E低×V高 =M低　　弱激励 　　　（4）E高×V低= M低　　弱激励 　　　（5）E低×V低 =M低　极弱激励或无激励 4、期望理论对我们的启示 (1) 管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。 (2) 设置某一激励目标时尽可能加大其效价的综合值。如把奖金与年终考核、工资调级和先进称号挂钩。 (3) 适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。 本部分内容 一、什么是沟通 二、沟通的层次 三、语言沟通与非语言沟通 四、倾听的艺术 五、组织内部沟通 什么是沟通？ 沟通是指人与人之间的信息交流过程。 人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 人际沟通与管理沟通的关系 非语言信息及其典型含义 倾听的技巧 “上帝给我们两只耳朵，一个舌头， 为的是让我们多听少讲。” ――第欧根尼（Diogenes） 小资料： 组织内部沟通 （1）组织沟通的渠道 （2）如何与上司沟通(略) （3）如何与下属沟通(略) （4）平级间的沟通与合作(略) 链式网络 链式网络在组织系统中，相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式。 环(圆)式网络 环式网络相当于链式网络的封闭控制结构。 全通道式(星式)沟通网络 全通道式沟通网络表示每个人与其他四个人可以自由地沟通，并无中心人物。显然，这是一种民主氛围很浓的沟通网络。 Y链式沟通网络 Y链式沟通网络是兼有链式和轮式特点的沟通网络。 倾听的五种境界： 听而不闻 虚应 选择性听 专注地听 设身处地（同理心）听 组织内部沟通的主要功能 控 制 激 励 情绪表达 信息传达 沟通渠道的类型 从沟通的方向看 垂直沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 交叉沟通 网络沟通 从沟通的正式性看 正式沟通 非正式沟通 从沟通双方地位看 单向沟通 双向沟通 多向沟通 总裁 营销副总裁 研发副总裁 平行 下行 上行 外向 组织结构与信息流 生产副总裁 人事副总裁 交叉 交叉 正式沟通的网络 美国学者莱维特（H.J.Leavitt）最早设计了研究正式沟通的5种网络模式。他以5人为对象，提出了双向沟通情况下的网络模型，即链式、轮式、圆式、星式(全通道式)和Y链式。 除上述五种沟通网络模式外，还有很多其它沟通模式，每个组织都可能有自己特殊的正式的沟通网络，以保证上下左右各部门、各个人员之间的信息能够得到顺利沟通。 链式