有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共16页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中国四大国有银行 服务现状及改进报告 中国四大国有银行服务现状及改进报告 1. 发展概况 2. 改进服务取得的成就 3. 存在的问题及原因分析 4. 改进服务的建议 四大国有银行发展概况 Text 农行 建行 中行 Text 四大国有银行 工行 改进服务取得的成就 客户满意度提高 成 就 业务范围扩大 服务渠道完善 服务人员素质提高 中行2007年—2009年客户满意度调查结果 客户满意度提高 2008-2009年度建行个人客户和对公客户满意度比较图 客户满意度提高 服务渠道 2007-2009年度建行ATM机台数统计图 存在的问题 问 题 产品 人员 观念 渠道 存在的问题 产品附加功能和针对性不强，缺乏特色 工作人员业务素质不高，客户等待时间过长 渠道多样化，但是功能还有待完善 服务观念滞后，影响服务质量 原因分析 Add Your Title 银行 银 行 客 户 习惯使用现金 不熟悉新金融产品 不熟悉自助服务系统 服务水平较低 自助服务系统有缺陷 宣传不到位 改进服务的建议 如何改进四大国有银行的服务水平 服务产品 服务渠道 服务人员 制度建设 服务产品 1 细分客户市场，针对不 同层次客户，推出有针 对性的产品 2 加强对新产品的宣传力 度，让客户接受新产品 3 实行产品差异化战略， 推出有特色的产品 创新服务产品 服务渠道 改善服务流程 改造服务网点 升级自助设备 丰富服务功能 拓宽 服务渠道 服务人员 提高工作人员素质 不断加强对员工的培训，提高员工队伍的思想素质和业务素质 更新服务观念，树立以客户为导向的服务意识 建立健全顾客满意度考核机制 ，加强对服务人员的监督管理 制度建设 建立有效的服务质量监管体系 强化前台和后台的协调配合 建立服务质量反馈机制 改革相关配套制度
文档评论（0）