中国联通短信反档培训.ppt

中国联通短信反档 培训资料 贵州联通电子商务部 2013年11月 目录 * 一、短信返档业务介绍 二、短信返档功能说明 三、常见问题说明 * 本短信返档功能建设的目标：让代理商通过普通手机终端，以短信方式完成新入网用户的实名登记工作。适用于新入网手机（2G/3G）和上网卡用户，包含预付费和后付费。 使用对象：偏远地区网络不好或代理点无智能手机，无法使用电子实名客户端的代理商。 实名登记对象：新入网手机（2G/3G）和上网卡用户，包含预付费和后付费。 功能定位：帮助代理商在销售过程中，便捷的提交用户身份信息（仅针对身份证返档）。 一、短信返档业务介绍 （一）功能概述 * 1、联系当地联通公司，签订《中国联通社会渠道业务代理协议》和《中国联通业务代理协议之补充协议》。 2、一个联通手机号码，用于绑定和获取发展人编码（十位数字）。 3、任意型号手机一个。 一、短信返档业务介绍 （二）准备工作 目录 * 一、短信返档业务介绍 二、短信返档功能说明 三、常见问题说明 * 二、短信返档功能说明 （一）获取短信返档模板 当代理商不知道如何通过短信进行返档时，可先获取短信返档模板，然后按照模板格式，发送返档短信即可 代理商可发送短信“FD”、“代理商登记”、“代理商返档”、“代理商实名返档”到10010，获取短信返档模板。如下图所示： * 二、短信返档功能说明 （二）发送短信返档 代理商发送短信“FD#11位手机号码#姓名#身份证号码#证件地址”到10010，可直接进行短信返档，10010会随即把返档结果以短信方式回复代理商。具体如下图所示： 目录 * 一、短信返档业务介绍 二、短信返档功能说明 三、常见问题说明 * 三、常见问题说明 （一）返档失败简易判断规则 当代理商返档失败时，请按10010短信回复的提示要求办理，不能继续销售。如对提示有疑义，可联系当地联通公司咨询（建议记录错误序号，辅助快速定位，具体详见附表《短信返档错误提示语（总部版）V1.8.xlsx》）。 * （二）常见问题 1、登记客户信息出现错误怎么办？ 销售人员在提交返档客户信息前务必对资料进行认真核对，一旦提交无法修改。如特殊原因登记错误，请至联系联通公司协调处理。 2、系统维护期或故障怎么办？ 系统维护或故障期间不能办理，不能销售，办理时会回复短信告知。 3、普通用户可否通过短信返档？ 普通用户提交返档信息时会提示：本机号码与发展人编码未绑定，不允许返档。 ? 三、常见问题说明 * 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * *