中国邮政邮乐卡的使用、销售和管理操作培训.ppt

激活 激活 邮乐卡激活 邮乐卡激活后将为客户打印激活凭证，购买邮乐卡的客户将得到订购凭证和激活凭证 “其他业务”-“邮乐购”-“邮乐卡激活”菜单选择不同的激活方式进行激活 根据面值和数量选择合适的方式 可以同时支持5种不同面值进行激活 有虚拟网点的地市局 到邮乐卡主管处，通过虚拟网点登记和激活 售卡资金交给业务主管，由业务主管将售卡资金上缴财务 虚拟网点 凭出库单到邮政网点卡 激活 将邮乐卡售卡资金交给营业网点 销售 到各地市邮政电子商务局邮乐卡主管处领卡 并拿到领卡的出库单 领卡 客户经理销售邮乐卡 营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 营业后台管理 在邮政网点使用—支付 订单支付 订购普通商品进行支付时 客户可选择三种支付方式 在邮政网点使用—支付 邮乐卡支付 可选多张卡进行支付， 支付的总金额必须和订单金额相符 在邮政网点使用—支付 现金邮乐卡混合支付 支持多张卡进行支付 不足部分由现金补齐 在邮政网点使用—余额查询 余额查询 “其他业务”-“邮乐购”-“邮乐卡余额查询” 通过输入卡号和密码或者扫描枪输入卡号，可查询邮乐卡余额 在邮政网点使用—明细查询 明细查询 “其他业务”-“邮乐购”-“邮乐卡明细查询” 通过输入卡号和密码或者扫描枪输入卡号，可查询邮乐卡全部明细信息、当日交易明细、时间段查询明细 在邮政网点使用—订单查询 订单查询 可在订单查询菜单按照邮乐卡的状态进行查询 邮政网点查询邮乐卡 查询状态 可以查询订单的支付方式和状态，如果是邮乐卡的订单，可以查询邮乐卡的状态是否激活 邮政网点打印缴款单 注意： 邮政网点打印缴款单，显示的缴款金额不包含使用邮乐卡进行支付的金额，随后将会提供更详细的报表。 营业网点业务培训 邮乐卡的业务流程 营业前台操作 销售操作 使用操作 营业后台管理 业务管理后台——后台报表 报表包括：订单查询、销售明细、汇总查询 邮乐卡线下销售订单查询和邮乐购线下销售订单查询共用报表 后续会提供更加详细的报表，用以邮乐卡和普通商品 线下销售订单查询 线下销售明细报表 线下销售汇总报表 联系方式 王婷 电话：010邮箱：wangting@ 立即体验邮乐的购物乐趣！ * * * 补充说明编码规则（邮乐卡激活时会用到） * 本交易用于后台各级管理人员查询其下属所有机构所下订单信息。 本交易主要提供给后台各级管理人员。 * * 本交易用于后台各级管理人员统计其下属所有机构所下订单统计信息。仅统计正常订单情况。 * * * 邮乐卡的使用、销售和管理操作流程 目录 邮乐卡介绍 11185咨询业务 营业网点业务培训 目录 邮乐卡介绍 邮乐卡简介 邮乐卡使用 11185咨询业务 营业网点业务培训 邮乐标准卡 邮乐网上商城（）推出的购物卡，作为支付工具购买邮乐网上的所有商品。 面额：100元、200元、500元、1000元、2000元 邮乐节日卡 邮乐卡简介 卡号16位数字 支付密码 邮乐卡简介 范围 邮乐网站、营业网点、11185（年底前开通） 使用规则 邮乐卡不设找零、不兑现、不记名、不挂失、遗失不补，需妥善保管， 邮乐卡消费时不再重复开发票 使用邮乐卡购买商品如发生退货，邮乐卡支付金额将退回卡内，不予兑现 邮乐卡自购买之日起，使用有效期为3年 邮乐卡简介 网站和手机支付、查询 直接使用—支付时输入卡号与密码 绑定账户—先输入卡号及密码将该卡绑定至客户在邮乐的账号，支付时选择“电子钱包” 查询邮乐卡余额和交易明细 营业网点支付 下订单支付时输入邮乐卡号与密码 支持单卡支付、多卡支付、邮乐卡现金混合支付 邮乐卡使用 目录 邮乐卡介绍 11185咨询业务 线上销售流程 线下销售流程 基础话务知识 营业网点业务培训 11185咨询业务 邮乐网定位 综合性B2C品牌正品购物网站 100%品牌正品保障 购买渠道 商品：邮乐网站（）、手机版邮乐网（）、线下（目前为邮政营业网点） 邮乐卡：营业网点、客户经理 线上订购全周期 邮乐网直接查询www.ule. 通过到营业网点查找目录册 查询产品 订购产品 下订单 支付 配送 订单跟进 售后服务 投诉处理 查询订单状态 取消订单 订单缺货处理方法 催促发货 退换货物 记录投诉 转交邮乐客服 后续跟进 可能问题 话术库中查不到的问题，转接邮乐客服021！！ 线下订购全周期 邮乐网 安排发货 售后 用户到网点 提供商品编号 通过信息平台 完成查询支付 查询商品信息： 到邮政营业网点查询 到邮乐网查询 支付方式 支付凭证 查询订单状态 配送时间和方式 取消订单 退换货 后续跟进 记录投诉 话术库中查不到的问题，转接邮乐客