管理沟通(学员).ppt

新疆培训中心 杨红雁 管理沟通 我口表我心 我心似你心 績效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比! 让我们充满兴趣的开始 今天的课程吧！ 和不同的人沟通时你的态度一样吗？ 是否随着心情不同而有所不同？ 你的态度是否影响到了对方？ 山不过来，我过去！ 山在我的脚下！ 沟通的意义 1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程； 我们的角色? 我们的作用? 问题： 沟通最重要的是什么？ 团队中沟通的难点? 我们通常的方法是? 请分组讨论： 1.怎样做到减少差异？ 2.怎样的沟通方式最好？ 3.对信息发送方和接收方有何要求？ 沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 引起管理沟通障碍的原因： 信息泛滥 信息过滤 组织机构的庞大、复杂 组织压力 时间压力 缺乏反馈 …………………等等 祝大家学习好！ 心情好！ 身体好！ 生活幸福，成长快乐！ * * 有位大师，潜心修炼了多年，终于练成了“移山大法”。有人向他请教，他说：“要移山其实很简单，如果山不过来，我们就过去” 所以，怎样移动一座大山？ 答案很简单，那就是如果大山不过来，我们就过去！ 人类可以通过改变自己的态度去改变自己的生活，这是属于每一代人的最伟大的发现。 ——William James 沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 * 新疆培训中心 杨红雁 撕纸 时间：15分钟 材料：（废纸亦可） * 新疆培训中心 杨红雁 有关讨论 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差 * 新疆培训中心 杨红雁 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 沟通是一种被感知! 二是管理的沟通障碍 沟通不畅几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。 信息量的过多，有时是导致沟通障碍的主要原因。例如员工在别处听说了某些信息，然后向单位的领导询问，为什么我们没有接到类似的信息的时候，往往得到的答复是：“对不起，忘了，因为这两天的文件、会议太多了，还没来得及传达！”——“文山会海” 复杂的组织机构，不利于企业的负责人与最基层员工的直接沟通。正如，2002年进行的“五定”：调整组织机构，由原来的厂、大队、小队、班组四级管理减少为厂、作业区、班站三级管理。减少了小队这一层管理机构，便于领导者与普通员工之间的沟通。 总经理100% 经理63% 基层领导56% 班站40% 基层员工30% 把信息当权力 把信息当危机 信息过滤漏斗 四是沟通要讲究“听”的艺术。 通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率地给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时，也提高了沟通的效率。 聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 非常感谢您的支持！