腾讯IM产品总监：QQ产品的道与术,向年轻致敬.pdf

腾讯IM产品总监 ：QQ产品的道与术 ，向年轻致敬 Shrek工作了10+年 ，本身也算是一款老产品了 ，可以称 为老前辈、老资格、资深产品经理。这里 顺便吐槽下产品界的一种不良风习 ：那些刚本科毕业或者刚工作不到一年就自封为产品经理的童鞋 们先别急着出来忽悠 ，回去先多吃几年米 ，多流几次泪。 目前 ，绝大部分所谓的产品经理都是功能性产品经理 ，说白了就是负责某一块任务 ，可能名片上为 了拓展业务的便利性加了个产品经理的称号 ，然后江湖就各种xx产品经理 ，xx高级产品经理的称号 跟风四起 ，现在的人怎么都这么浮躁 ，别以为做个app就是在创业 ，其实你只是浪潮中的敢死队。 好 ，继续回来。 Shrek上台就问了一句话 ：Q Q是17年的产品了 ，作为一款老产品如何去突围 ？这也是摆在腾讯前面 的一道坎儿。答案只有产品年轻化。当然 ，腾讯内部对于Q Q年轻化的战略路径也出现过不同的 分歧。主要有以下两种观点。 其一 ：Q Q要考虑回归本初 ，最早用Q Q 的那帮人 ，当年只有十几岁 ，现在成长起了 ，Q Q却抓不住 ，又去培养十几岁的孩子 ，这是不对的 ，我们一定要把老用户找回来。观点一从侧面也反映了Q Q 在服务存量客户上出现过脱轨问题。 其二 ：不管他们现在是否年轻 ，他们是未来 ，也必定是主流 ，我们不可能逆势而为。 如果是你的话 ，你不是说你是产品经理吗 ？你会怎么决策 ？不要yy答案了 ，这种情况下乖乖的去收 集数据吧 ，答案就藏在里面。Q Q 2015年的用户分布图显示 ，90后用户占据了一半 ，而90后加上80 后一起构成的年轻用户群占到了总量的80% ，所以答案就是Q Q产品的特质是年轻化。好了 ，年轻 化既然是Q Q 的产品核心 ，那么年轻化的需求是变化的 ，年轻用户的需求又是什么呢 ？抓不住需求 等于扯蛋。 通过不同渠道的调研和挖掘 ，收集到很多需求 ，有个性化的、表达想法的、享受生活的等等 ，但是 所有的需求都是发散的 ，需求该如何确认 ，又该怎么找到用户真实的需求呢 ？ 这时候 ，你就该做一件事 ，回归产品的本质 ，到底年轻的本质是什么 ？而很多产品经理这时候就是 东瞧瞧、西看看 ，看看别人做了什么 ，然后在自己的产品上堆一个 ，硬堆起来的最终都是豆腐渣 工程。 对于年轻的本质是什么的话题 ？腾讯也有不同的‘学派’ （学院派和现实派 ）出来舌战。 观点一就是90后、00后觉得自己是前所未有的“新物种” ，一种是以二次元群体为代表的日韩系 ，性 格内向、闷骚 ；还有一种偏成熟的欧美系 ，要求高、敢秀自拍。这帮人的观点一看就是学院派的。 观点二就是我们都年轻 ，导致这种变化的是时代特征 ，所谓年轻的本质是没有区别的 ，都是愿尝新 东西 ，追求个性的一群人。这是现实派的观点。 综合起这两种学派的说法 ，年轻的本质就是 年轻用户们成长、生活在移动互联网时代 ，他们更需要 个性化、娱乐化、能表达 我的社交平台。接下来 ，Shrek分享了腾讯Q Q在年轻化策略上的方法论 和实践。 QQ产品的道 （方法论 ） 随时保持危机感、把握好切入时机 在产品危机感的阐述上 ，腾讯公开了业界的IM“4年周期定律” ，意思就是全球IM软件存在4年为一个 发展周期的共性 ，也就是说每隔4年IM软件会迎来新的变化或者大动作 ，而每一次变化的后 两年 ，IM会迎来成长期和成熟期 ，这是延伸内容和其他业务的最佳切入时间窗 ，也就是所谓的保持 时刻的危机感 ，把握最好的切入机会。 例如 ，1999年Q Q发布 （聊天室、传文件 ），2003年Q Q爆发式推出新功能 （手Q上线、Q Q群等 发布 ），2007年Q Q迎来新变化 （Q Q会员上线 ）；而在每次变化的后两年 ，2001年、2005年Q Q 各项功能在当时已达到相对平稳、成熟的状态 ，这时候是内容业务切入的最佳机会 ，腾讯分别推出 的Q Q 邮箱、Q Q空间等延伸业务均得到很好发展。相似规律在Faceb k等国外IM软件均得到验证 。 找到主要矛盾和关键路径 ，整体规划、前期做减法 Q Q对于年轻化的整体规划策略就是‘ 个性’、‘社交’和‘内容’ ，三者相辅相成。腾讯的做法就是在Q Q 动态一栏 ，设置好友动态、附近和兴趣部落的二级入口 ，满足的是年轻人在熟人、陌生人和兴趣社 交三个维度的泛社交需求。 在‘个性’策略上 ，腾讯的做法就是从产品的框架入手 ，收起个人t ab ，确定消息、联系人、动态三大 主体。 其次 ，Q Q以层级递进式的拓展路径开展‘ 社交‘业务 ，以熟人为中心 ，向外围扩展 ，从熟人扩展到附 近陌生人 ，再从陌生