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2007-3-6 绪论 第二章 现代制造设计技术 2.5 质量功能配置 2.5质量功能配置 质量功能配置 ■质量功能配置（Quality Function Deployment，QFD）是一种面向市场顾客的产品开发工作中的管理，方案设计，零部件设计，制造工艺计划以及生产组织等一系列过程有机协调的系统化方法，是现代管理和质量工程的核心技术之一。 2.5 质量功能配置 ■ 采用这种方法进行质量管理时，要求从产品的规划开始就要以客户对产品的质量要求为依据进行，并通过质量屋将客户对产品抽象的质量要求转化为具体的、可定量的质量控制的指标，并将这些指标贯穿于产品的设计、生产、销售、售后等各个运营环节之中，以便尽可能地提高用户的满意度。 2.5.1 起源和发展 ■当前，用户化产品已越来越成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏好来生产产品。对于企业来说，质量的定义已经发生根本性的转变，即从“满足设计需求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。这样的过程称作质量功能配置。 ■ QFD于70年代初起源于日本三菱重工的神户造船厂。为了应付大量的资金支出和严格的政府法规，神户造船厂的工程师们开发了一种称之为质量功能配置的上游质量保证技术，取得了很大的成功。■今天，在日本，QFD已成功地用于电子仪器、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备和农业机械中。福特公司于1985年在美国率先采用QFD方法。 2.5.2．基本思想 ■ QFD的基本思想是：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终生产出符合市场顾客需求的产品。 2.5.3．基本内容 ■ QFD要求企业不断倾听顾客的意见和要求，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体系需求（即顾客驱动的产品开发方法） ■ QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助产品开发各职能部门制定各自的相关技术要求和措施，并在各职能部门协调工作的方法。 ■ QFD是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法。 ■ QFD目的是使产品以最快的速度，低成本，最优的质量占有市场。 一般认为，质量功能配置（QFD ）是从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求 2.5.4基本工具---质量屋 基本工具“质量屋” ，简称质量屋HOQ（House of Quality）是实现QFD结构化的 工具，它是QFD的核心构件。 HOQ提供了一种将用户需求转换成产品和零部件特征，并展开到制造过程的直观结构。通 过建立质量屋的基本框架，输入信息、进行分析评价和输出信息，实现了一种需求转换。 ■ （2）HOWS矩阵：是产品的各项技术特征行矩阵，反映产品的工程特征。通过对应满足用户需求而必须予以保证的产品技术特征矩阵分析，找出最优的实现途径和技术方法。 ■ （3）三角形，表示各个工程特性间的相互关系相关关系矩阵：它的作用是区分出项目之间存在的相互关系，以便在设计时进行必要的权衡。它表征了改善产品某一技术特征的性能，对其他技术特征所产生的影响。 ■ （4） WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”相互关系矩阵：它反映了从用户需求到产品技术特征地一种映射关系，是用来记录“WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”之间的关系矩阵。“WHATS矩阵 项”和“HOWS矩阵项”之间是一种目的和手段的关系，存在着多对多的关系，分别用数值1、3、5、7、9来表示关系的密切程度。相关关系矩阵是质量功能 逐级展开的依据，它的分析准确度直接影响到QFD的实施效果，具有重要的作用。 ■ （5） HOWS评价矩阵（市场评估矩阵）：是HOWS项的组织困难度或技术成本评价情况。技术评价也称为技术竞争性评价，对不同公司的同类产品在不同技术性能方面的能力做出对 比，列出同类产品在每一设计特性方面的不同数据以区分优劣。技术评价可以用数值1-5标度来区分优劣程度。通过技术评价，系统地了解本公司产品和竞争对手 的产品在技术上的优势和劣势，从而有助于合理的制定产品的技术目标，有效地改进产品的竞争力。 ■ （6）竞争性或可行性评价矩阵：也称为市场评价。它的目的是从用户的角度来评估不同公司生产的同类产品的市场竞争力，根据用户调查数据来获得的。 通常用数字1-5来依次表达满意程度（非常不满意，不 太满意，一般，较满意，非常满意），进行市场评价，从而了解本公司产品及其他公司产品的各方面在市场上的优势和弱点以及产品需要改进的地方，在制定目标是