快递实务实训教学指导书(14物流班)--0504.doc

物流（室）快递实务实训课程教学指导书 编号 ： 001 学习情境 （课程单元） 走近快递：快递企业调查。 实训时间 9 月 25 日 共 2 学时 实训班级 14物流班 目的要求 加深对快递产生背景和快递的作用等知识的理解； 总体把握快递的运作方式； 认识快递的性质、特点和发展趋势。 重点难点 总体把握快递的运作方式。 实训目标 理解快递产生背景和快递的作用等； 把握快递的运作方式。 主要实训 教学内容 （图纸另附） 快递企业调查。 调查本地有哪些快递公司或营业网点； 调查各家快递公司的经营理念、业务范围及其服务特色。 调查各家快递公司在本市业务量的大小。 分析与建议。 分析快递对本地经济和生活的影响； 给快递公司提出合理化建议。 教学反思 与改进 注： 1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。 2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书 编号 ： 002 学习情境 （课程单元） 认识快递与物流的关系：快递企业调查。 实训时间 10 月 16 日 共 2 学时 实训班级 14物流班 目的要求 搜集快递公司类型； 跟踪快件流程信息，记录要详细真实、完整； 查找若干快递公司的联系名片和价目表。 重点难点 掌握现有国内、国际主要经营者、价格及优势路线。 实训目标 结合文件、包裹以及样品寄送要求，熟悉快递企业情况； 熟悉现有国内、国际主要经营者、价格及优势路线； 熟悉快递与物流的关系。 主要实训 教学内容 （图纸另附） 将同学分组，每5-6人为一组，以组为单位进行模拟练习。 选择更多的快递公司进行网上和实地调查。 选择快递公司，亲自邮寄快件，并及时跟踪快件流程，做好详细记录。 请有寄件的同学在讲台上展示快递物流的情况，及时跟踪。 教学反思 与改进 注： 1、实训指导书按页填写，待实训项目完成后，整理成册。 2、实训指导老师做为实训指导书的作者。 物流（室）快递实务实训课程教学指导书 编号 ： 003 学习情境 （课程单元） 熟悉快递物流管理系统 实训时间 10 月 23 日 共 2 学时 实训班级 14物流班 目的要求 登陆快递物流管理系统，熟悉各子模块功能。 重点难点 熟悉快递物流管理系统，掌握各子模块功能。 实训目标 熟悉快递物流系统系统，主要包括客服系统、取派网点系统、手持系统、分拨中心系统、基础信息系统、财务系统、总公司等七大一级模块。 主要实训 教学内容 （图纸另附） 1、系统定义 快递物流系统系统包括客服系统、取派网点系统、手持系统、分拨中心系统、基础信息系统、财务系统、总公司等七大一级模块。 2、各子模块功能介绍 （1）客服系统 客服系统模块下有受理子菜单，受理子菜单下包括业务受理、运价查询、网点查询、投诉登记、客户管理、运单跟踪、被投诉查询、投诉审核和订单状态查询九个子模块。业务受理即为业务受理的过程，通过新增、修改、删除、人工下达、系统下达、反下达功能对订单进行管理，并将已受理的订单提交给手持系统。运价查询即为查询系统运价，根据始发站、目的站、重量查询运价。网点查询即为查询系统网点，可根据网点名称模糊查询。投诉登记即为登记投诉信息，根据新增、删除、修改、提交和撤回记录投诉。客户管理即为管理公司客户，通过新增、修改和删除对公司客户进行管理、维护。运单跟踪即为跟踪运单位置。被投诉查询即为查看投诉信息。投诉审核即为审核投诉信息是否合理。订单状态查询即为查看已有订单当前状态。以上九个子模块是根据操作员权限对应显示。 （2）取派网点系统 取派网点系统包括运单管理、调度、异常处理三个子模块。其中运单管理模块包括运单补录、补录查询两个部分。运单补录即为快递员从客户处取回快件或者客户送快件到取派网点，做详细信息登记用。补录查询即为查询运单情况，可根据运单状态模糊查询。调度模块包含运单查询、到货预报、通知单查询、车辆出入站四个部分。运单查询即为查询运单情况。到货预报即为查看取派网点或分拨中心的到货信息。通知单查询即为查询快件通知单。车辆出入站即为管理车辆在站点的出入站。异常管理模块下有一个异常处理部分，即为处理登记各个站点的异常运单信息。以上各个菜单根据操作员权限对应显示。 （3）手持系统 手持系统模块包括取派员、取派网点扫描、分拨中心扫描三个子模块。取派员子模块包括取件管理、派件管理、派件扫描、客户签收四个部分。取件管理即为业务受理模块下达的快递员要取件或者已取件信息。派件管理即为快递员要派送的快件信息。派件扫描即为记录快递员派件信息。客户签收即为快递员把快件送到客户手中签收的过程。取派网点扫描包括到件扫描、发件扫描、派送到件扫描