客户开发案例：sony客户开发.ppt

德沃年耳充程脱咕荣哆稼金场拈芒涌和徊液乾砸岳涯惟砾拱工姥蚌眯号篓客户开发案例：sony客户开发客户开发案例：sony客户开发;一、Sony公司介绍;定位与经营理念 ;行销概念与口号 ; 面向在2005年即将真正到来的宽带网络时代，索尼公司致力于构筑一个完善的硬件、内容服务及网络环境，使消费者可以随时随地享受独具魅力的娱乐内容及服务。 索尼集团将电子、游戏和娱乐定位为公司三大核心业务领域，进一步推进经营资源的集中。;电子业务：;游戏业务：;娱乐业务：;电子业务:向消费者提供在家庭和移动环境中都可以随心所欲地使用的充满魅力的电子硬件产品。 游戏业务:超越以往人们所理解的游戏范畴，创造一个宽带网络时代的电子娱乐全新产业。 娱乐业务:除了好莱坞之外，索尼将致力于在全球各不同地区制作高水准的娱乐内容，并在全球范围内发行。 ;目标客户; Sony对客户的开发采取两种策略，一种“推”的策略，另一种“拉”的策略。; 1.不断开发新产品新功能，改进原有产品。 2.生产高质量的产品，拥有热情的服务。 3.发布新产品的销售会，让客户了解和体验新产品的功能。 4.索尼会员制，保留忠诚客户，挖掘潜在客户。 5.收集客户的信息和使用后的问题与投诉，倾听客户的心声。 6.通过客户服务中心，让客户更方便快捷的解决问题。 7.开展DWS，以最贴近用户的方式，人性化的互动服务等来推广产品。 8.利用忠诚客户，推广索尼产品。;1.功能效用： 高科技、高端路线、永远求新 2.质量： 高品质 3.特色： 无铅焊锡 植物塑料的产品 更小、更薄、更轻 外观造型时尚 自成一体的规模化; 索尼公司在推出新产品和改进型号方面是全世界最高效的公司之一，平均每天推出4种新产品，每年推出1000多种，其中800种是原有产品的改进型。公司在科研开发上的经费投入占营业额的6%以上。 ;4.品牌;5.包装; 较重较大的物品需使用泡沫塑料，从果汁工厂的橘子皮中提取了一种叫柠烯的物质，它可以溶解泡沫塑料。装满柠烯的卡车，一边回收泡沫塑料，一边将其溶解。 因为是纯天然成分，所以不会对环境产生污染，并且可以100%再生。 ; 6.服务;（二）价格;（三）分销;1.SonyStyle销售体验店;2.数码工作坊;3. .CoM;4.VAIO 销售店 ;（四）促销;1.广告：;2.公共关系：;3.销售促进;SONY在海龙电子城广场举办了一种体验式的现场品牌推介活动。参与活动的消费者反映，通过这次活动，自己对SONY产品的高性能高质量有了更清晰的认识。 此次SONY的体验式推介更富有有效、高品质的积极形象。;（2）免费服务;（3）奖品或礼品;（4）优惠券;4.会员制或客户俱乐部;Sony“推”的策略;人员推销