非政府组织使命2资料.ppt

* * 第二章 非政府组织的使命 使命是NGO感召力的主要体现，是组织 “存在的理由”。思考并定义组织使命是领导的第一要务，并随之建立相应的组织目标和工作体系来激励组织成员，引发优秀的管理实践，这是企业可向NGO学习的地方之一。 NGO的管理之道，靠的是使命与领导之道。因为每一项使命宣言，都必须反映机会、能力与投入三项要素，否则无法凝聚组织内的人力资源去做好该做的事。 * 机会、竞争力、奉献精神 --什么是我们真正信仰的：使命是具有感情色彩的，一个组织的成员必须具有奉献精神，才能做好事情。 --向外寻求机会和社会需求：我们所面临的机会和需求是什么？这些机会和需求是否适合我们？ --我们是否具有竞争力：有限资源下，我们的行动措施是否合适？我们在哪些方面能够真正形成独到之处，创立行业新标准？ --机会和需求是否与自身优势相匹配。 * 使命对组织的最基本作用是“作为策略与行动的指导方针”。有了使命，组织运作才有努力的方向，组织成员才知是为谁努力，捐赠者及其他资源拥有者才知所捐赠的资源为谁奉献。 一、NGO使命的界定 1、组织使命要明确而恰当。 2、所谓恰当，是指使命必须配合社会的需要，能解决服务对象(C)的问题，能让组织成员（志愿者和专职成员）(P)有所认同，能唤起捐赠者和其他资源提供者(R)的认同和同情。 3、在界定使命时，必须考量R、P、C在內的各方面因素（CORPS模型）。 * * 二、使命界定的作用 1、通过使命陈述，密切注意外部环境的变化，把握各种有利于组织发展的机会—满足需求； 2、通过使命陈述，分析和诊断组织发展中存在的问题，有序地推动组织创新—推动创新； 3、通过使命陈述，明确组织发展的优先目标，分清轻重缓急，舍弃那些无效或无关紧要的工作，将有限的资源用于组织发展最紧迫的事情上—学会放弃。 * 三、NGO使命陈述的要素 使命陈述需要阐明组织的运营目的、用户、产品或服务、市场及采用的技术。包括： 1、顾客—谁是NGO的顾客？（服务和产品的目标受众、受益人，反映了NGO的定位。） 2、产品或服务—NGO的主要服务是什么？ 3、市场—NGO何处有竞争？（描述组织提高产品和服务的地域。） 4、技术—NGO最基本的技术是什么？（产品或服务的核心技术，包括管理技术） * 5、对生存、增长和营利的关注—NGO所承诺的经济目标和服务目标是什么？（阐述组织是否努力实现业务的增长和良好的财务状况。） 6、观念（哲学）—NGO的基本信仰、价值和哲学的理念是什么？（反映组织的基本信念、价值观、志向和道德倾向。） 7、自我认识—NGO的特殊能力和主要竞争优势是什么？（描述组织最独特的能力和最主要的竞争优势。） 8、对公共事业的关心—NGO应承担的责任是什么？（阐述组织对社会、社区和环境承担的。） 9、对职员的关心—人力资源是否作为NGO有价值的财产来考虑？（反映组织是否视职员为宝贵的资产。） 四、使命与宗旨的永续性 1、使命太具体或太狹窄，会影响其永续性。 2、维持一个稳定而持续的形象，可以累积大家的向心力，可以延续组织的声誉，也可以积累组织运作的经验，从而提升组织效率。 3、组织应向志愿者、职员与资源拥有者经常灌输使命的价值观念，以提升他们的长期认同： - 让使命随处可見 - 在管理会议、董事会议及委员会议中经常提到使命 - 决定新市场与新服务时以使命为本 * * CORPS模式与策略 CORPS模式的內涵 C：clients，服务之对象 O：operations，创造价值之业务运作，含规划与组织 R：resources，财力与物力资源，含资源提供者 P：participants，参与者，含专职人员与志工 S：services，所创造或提供之服务 * P R O S C CORPS模式的基本运作 结合人力资源(P) 、财力资源与物力资源(R)，经由某一些有组织的活动(O)，创造某些有价值的服务(S)，以服务社会中的某一些人(C)。 * P R O S C 决策核心 决策核心决定了C、O、R、P、S五者的运作 * P R O S C 董事长 董事会 执行长 基本主题之一：服务内容的选择 本组织提供什么服务？ 它们有何特色？ 未来应该提供什么服务？ * P R O S C 基本主题之二：谁是服务对象? 我们为谁创造价值？ 他们的需求是什么？ 将来变化趋势如何？ * P R O S C 基本主题之三：志工与专职人员的管理 如何吸引志愿者? 志愿者如何选用? 志愿者与专职人员间如何沟通协调? * 志愿者 R O S C 专职人员 基本主题之四：财