2015展车维护制度.doc

河北众诚汽车贸易有限公司 展车维护制度 （修订版） 编制日期：2015年1月1日 按照上海上汽大众汽车销售有限公司关于A级展厅中展示车辆的要求，根据2011年8月下发《VW品牌展厅展车数量调整方案》以及9月下发“大众品牌新形象展厅展车数量的考评要求调整事宜”和2014年“现场检查”展车条款规定，对展厅摆放的15辆展车标准作如下规范： 一、展车按上海大众厂家设计图纸要求摆放，车辆颜色不少于3种色系（其中包括：新途观、新帕萨特、新途安、新朗逸、朗行、朗境、新桑塔纳、New POLO、POLO GTI、凌度等车型）； 注：将视展厅规模及新车型上市情况进行调整。 二、展车责任人分配 展车维护责任到每名销售顾问（详见分配图），每日夕会后对展车进行擦拭清洁，晨会前要对展车进行再次擦拭。 三、展车维护频次 展车维护频次为早8:20之前销售顾问擦拭完毕，11:30—13:30新人组擦车，下午下班后销售顾问自行擦车，客户离开后及时对展车进行调整，保证展车处于标准状态。 四、展车状态标准要求 1、展车数量保证15台，间距适宜（不影响相邻展车同时车门全开），常规车型及SVS主推重要车型必项摆放； 2、展车外观无缺陷（如凹坑/划痕/漆面破损等），各类保护膜/套必须全部去除；展车前排车窗开启一半，后排车窗关闭；展车若有天窗，天窗应仰角打开；无非标饰物，发动机舱保持整洁；若有天线则要安装到位；展车车门及行李厢无上锁现象（新桑塔纳行李厢除外），展车轮胎、轮毂表面清洁，且VW品牌标志向上； 3、展车内保持整洁，各类保护膜/套（座椅、仪表盘、遮阳板、中央扶手、迎宾灯等）必须全部去除；行李厢内干净整洁、无杂物（含排水槽），座椅不得覆盖座椅套； 4、展车装备收音机调到当地常用台，确保清晰、音量适中、且有一个以上为音乐台，CD机配备音乐CD（含SD卡内存储MP3）保证客户有需求时能立即提供，时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内），若展车配置有点烟器则需安装到位； 5、展车方向盘调整到长度最短、高度最高位置，前排座椅靠背调整到与B柱重叠，所有座椅高度调到最低水平； 6、展车脚垫、轮垫必须使用标准原厂或原装附件，按规定摆放整齐且保持整洁，展车脚垫颜色与车内地毯颜色一致，无非原装附件； 7、展车前后放置对应车牌，且保持整洁，车牌必须使用上海大众必威体育精装版样式，车型配置价格表与展车匹配且使用彩色打印且清晰可见； 8、营业时间电瓶电量充足（营业时间不得给展车充电、不得挪动展车），车内不得放置私人物品； 五、销售展车的销售顾问负责下班后展车入厅，展车责任人负责展车的擦拭清洁，第二天晨会前安置好。 六、展车监督人：展厅经理、客户总监 七、展车检查频次：时间9:00、11:00、14:00、17:00，使用展车检查表进行检查记录。 八、对检查出现的问题，第一时间通知责任人并帮助进行维护，如有质量问题，由销售顾问负责向展厅经理和零售经理汇报，车辆管理员根据实际情况督促维修站进行索赔维修。 九、绩效保障 1、展车检查中，由展厅经理对不合格项进行拍照取证，并给予责任人每项10元罚款，责任人须立即整改；二次检查中，对同一处不合格项仍进行10元/次罚款； 2、检查考核周期以自然周进行界定，对连续七天未出现问题的展车给予奖励，奖励金额为前一周所处罚款的总数，如有多辆展车未出现问题，则进行平均分配； 3、月底由展厅经理对当月四位组长管辖的展车奖罚情况进行汇总通报，并可作为销售部竞赛评比的依据之一； 4、禁止在公司内部因罚款事宜争吵，如有异议应至办公室或由上级、第三方协调处理，否则争吵双方各罚200元，并纳入当月的绩效考核。 以上制度自2015年1月1日起执行。 河北众诚汽车贸易有限公司 2015年1月1日 河北众诚汽车贸易有限公司