收银员服务礼仪研究.ppt

收银员服务礼仪 1 当客户来收银台交费时（或由其他员工带领至收银台），应起身 15° 鞠躬礼同时微笑着说：“您好！很高兴为您服务！” 双手接过划价单，” 请问您有我们的会员卡吗？/请问您是我们商家的会 员吗”? 客人回答：有。 双手接过会员卡，算出总金额后，微笑着对客人说：“先生/ 小姐，您好，您总共消 费了xx元。请问您是付现金还是刷卡？” 客户回答：付现金。“好的，总金额是xx元，会员卡享受x折后的金额是xx元” 。 双手接过现金，清点后，打印收据，找零。双手将零钱和收据递给客户：“先生/ 小姐，您所付的金额为xx元，实际消费x元。这是找您的零钱xx元和收据，请收好！ ”带客户接过零钱和收据后，在次微笑行15° 鞠躬礼，并说：“谢谢您，！” 客户回答：刷卡。双手接过客户的银行卡。 如为普通卡，在刷卡后，在将POSE机的密码键盘递给客户时：“先生/ 小姐，请在 这里输入您的密码，好吗？请您小心保护好您的密码。” 如为合作银行商家银行卡，“好的，总金额是xx元，会员卡享受x折后的金额是x元” 。在刷卡后，在将POSE机的密码键盘递给 客户时：“先生/ 小姐，请在这里输入您的 密码，好吗？请您小心保护好您的密码。” “先生/ 小姐，交易已成功。”将银行卡和收据双手递给客户：“先生/ 小姐，这是您的卡和收据，请拿好！” 带客户接过卡和收据后，再次微笑行15° 鞠躬礼，并说：“谢谢您，请慢走！” 客户回答：没有。 算出总金额后，微笑着对客人说：“先生/小姐，您好，您总共消费了xx元。请问您是付现金还是刷卡？” 客户回答：付现金。“好的，总金额是xx元”。 双手接过现金，清点后，打印收 据，找零。双手将零钱和收据递给客户：“先生/ 小姐，您所付的金额为xx元，实际 消费xx元。这是找您的零钱xx元和收据，请收好！”带客户接过零钱和收据后，再次微笑行15° 鞠躬礼，并说：“谢谢您，请慢走！” 客户回答：刷卡。双手接过客户的银行卡。 在刷卡后，在将POSE机的密码键盘递给客户时：“先生/ 小姐，请在这里输入您的密码，好吗？请您小心保护好您的密码。” “先生/ 小姐，交易已成功。” 将银行卡和收据双手递给客户：“先生/ 小姐，这是 您的卡和收据，请拿好！” 带客户接过卡和收据后，再次微笑行15° 鞠躬礼，并说：“谢谢您，请慢走！”