收银专业知识及服务技能研究.ppt

销 售 支 持 ——收银专业知识及服务技能 收银工作的重要性 收银工作是商场销售服务的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银工作也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客的货款，并不代表整个销售行为的结束。收银工作是商场销售的一个重要环节。 收银员的岗位职责 1.负责收银过程中的现金及其他票据的准确收受。 收银员将销售过程中发生的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。 2.为顾客提供优质的服务。 收银员在快速、准确的收受货款之外，还要为顾客提供优质的服务；顾客在我们这里购买的不仅是我们的商品，还有我们的服务，这就要求我们除了熟练掌握业务技能外，还要有优秀的服务技巧，以便为顾客提供超值的服务。 3.协助防损、防伪、防盗。 要做好销售必威体育官网网址工作。收银机上的销售记录是公司的基础数字，要充分认识到其重要性，必须正确输入，并做好必威体育官网网址工作。 专业知识 数字大写 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 零 鉴别假币和变造币的方法 假币是指依照真人民币纸张、图案、水印、安全线等原样，利用各种手段非法制作的伪币。 如何识别假币 1．纸张识别：人民币纸张是采用专用钞纸，成份是棉短绒和高质量的木浆，具有耐磨、有韧度挺括、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。 2．水印识别：人民币水印是在造纸过程中采用特殊工艺，使纸纤维规程形成的水印，具有层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形较大，用浅色油墨夹印在纸张正背面，无须迎光透视，就能看到。 3．凹凸技术识别：真币特点是图案层次清晰，色泽鲜艳，立体感强，触摸有凹凸感。而假币图案平淡，手感平滑。花纹图案模糊，并且有网点组成。 4．荧光识别：50元、100元面值的人民币分别在住图案两侧在紫光灯能西安市面额“50”“100”和“WU SHI”“YI BAI”字样金黄色荧光反映，真币吸光，整版放在紫光下无反光反映。而一般的假币在紫光灯下没有暗记，个别是虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显的荧光反映。5. 安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的立体实物，会出现票面皱褶，分离现象。 鉴别假币的四种方法 看 摸 听 测 手摸 由于5元以上面额人民币采取凹版印刷，线条形成凸出纸面的油墨道，特别在盲文点、“中国人民银行”字样、第五套人民币人像部位等。用手指抚摸这些地方，有较明显的凹凸感，较新钞票用指甲划过，有明显阻力。目前收缴到的假人民币是使用胶版印刷，平滑、无凹凸手感。 耳听 听：人民币纸张是特制纸，挺括耐折，结实挺括，较新钞票用手指弹动会发出清脆声响，用手抖动会发出清脆的声音。假币纸张发软，偏薄，声音闷，不耐揉折。 测 用简单仪器进行荧光检测，一是检测纸张有无荧光反映，人民币纸张未经荧光漂白，在荧光灯下无荧光反映，纸张发暗。假币纸张多经过漂白，在荧光灯下有明显荧光反映，纸张发亮。二是人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假人民币的荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。 伪钞的金属线较为模糊（上为真钞） 收款机键盘功能 F1键 本班报表 F2键 本台报表 F3键 增加传票 F4键 开钱箱 F6键 修改密码 F8键 作废交易 F9键 一卡通余额查询 F10键 退货 收款机键盘功能 Q键 银行卡 W键 泰通卡 L键 补打小票 I键 刷会员卡 H键 修改折让 N键 删除本单元格 M键 删除本行 G键 修改整单折扣 收款机键盘功能F1键本班报表 收款机键盘功能F2键本台报表 收款机键盘功能F6键修改密码 收款机键盘功能F8键作废交易 收款机键盘功能F9键一卡通余额查询 收款机键盘功能F10键退货 收款机键盘功能Q键 银行卡功能 收款机键盘功能W键 泰通卡功能 收款机键盘功能I键 刷会员卡 收款机键盘功能H键 修改折让 结算方式的种类 现金 银行卡 支票 内部提货单 一卡通（磁条卡、M1卡、泰通卡） 配分单 礼券 银行卡 银行卡的定义 从广义上讲，凡是银行发行的，具有支付功能的卡片，都可以称为银行卡。根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定:“银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构，下同）向社会发行的具有消费信用，转帐结算，存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。”  银行卡的分类