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“三秒钟”印象 第一印象非常重要，人们在打交道最初的三秒钟内就能够得到一个第一印象。第一印象是这样分配的：55%取决于你的外表（服装、个人面貌、体型、发色等）38%是自我表现（语气、语调、手势、坐姿等）7%才是你所讲的内容。?整个这些在最初三秒内这些信息汇集在一起，已经绝大部分程度的决定了你给人家留下什么印象。 礼仪的类别 着装的三原则、五协调 三原则（TPO）： T：时间 Time P：地点 Place O：场合 Occasion 五协调： 与年龄、职业、体形、色彩的搭配、首饰相协调 教师的着装应追求朴素、自然、本色之美，忌过于追求时髦、夸张、超龄。 着装三原则（TPO）： 地点指不同的工作环境、不同的社交场合，着装要有所不同。 上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙，不能过于艳丽、 裸露。 着装三原则（TPO）： 工作场合：学校活动、教学活动、颁奖活动 庄重保守：首选套装、套裙、制服 社交场合：宴会 、舞会 、音乐会 、聚会 时尚个性：时装 、礼服 、民族服饰 休闲场合：居家休闲 、健身运动 、观光游览 、逛街购物 舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装 着装三原则（TPO）： 工作场合：学校活动、庆典活动、颁奖活动 庄重保守：首选套装、套裙、制服 社交场合：宴会 、舞会 、音乐会 、聚会 时尚个性：时装 、礼服 、民族服饰 休闲场合：居家休闲 、健身运动 、观光游览 、逛街购物 舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装 着装三原则（TPO）： 工作场合：学校活动、庆典活动、颁奖活动 庄重保守：首选套装、套裙、制服 社交场合：宴会 、舞会 、音乐会 、聚会 时尚个性：时装 、礼服 、民族服饰 休闲场合：居家休闲 、健身运动 、观光游览 、逛街购物 舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装    服饰的原则 自尊自爱 岗位形象    六大色系色彩搭配 黑色——白色、彩色、 红色——黄色、蓝色、黑白色 黄色——蓝色、米色及冷色调 蓝色——白色、棕色 绿色——浅黄色、白色 紫色——浅黄色、浅蓝色 红色与黄色 暖黄色系与冷色系 浅绿色与浅黄色搭配给青春的感觉    目 光 接触的三个区域  　　　 学一手：合乎礼仪的微笑 ·?· 　 应使用激励语 你真棒！ 4.你的发言让大家赞叹不已！ 5.你回答得很完整，让大家听得明明白白！ 6.你的回答真精彩 7.说得多好啊！ 8.你能有条理地说出自己的想法和做法，真了不起！ 9.你的声音真美！希望经常听到你的声音。 10.你的声音真洪亮，让大家听得清清楚楚！ 电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 接打电话的9点说明 1、左手持听筒，右手拿笔 2、电话铃声响过两声后接起电话 3、报出公司或部门名称 4、确定来电者身份姓氏、问清楚来电目的 5、注意自己的声音和表情 6、保持正确的姿势 7、复诵来电要点电话 8、最后道谢 9、让对方先挂 座位的安排 1、餐桌座位安排（中餐） 2、会议会见座位安排 3、乘车座位安排 4、行进座次排序 相关案例 【案例1】 李辉刚大学毕业就分到一所学校办公室工作，人际交往变得频繁起来。一次，他随主任出去接待客人，所到人员多是些年龄较大或有一定职位的人。李辉选择了靠里的位置坐下，认为这样坐不碍事，也不会影响上菜。用餐期间，有人说到：“小李，你坐的位置可是最尊贵的位置，得喝酒三杯吧。”虽然此人并不是有意嘲讽，只是玩笑，却也令小李的脸红了，很尴尬。 讨论： 李辉忽视了哪些接待礼仪规范，正确的做法是什么？ 1、餐桌席次的安排 中餐宴会上席位的具体规则有： 面门为主。正式宴会时，主桌主人通常坐在面向餐厅主门、能纵观全局的位置；有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，主宾双方交叉排列。 2、会见会议座次 会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。 如有译员，应安排于主谈人右侧。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。 以正门为