投诉信(李华购买英文词典)研究.ppt

高三英语学法指导之 投诉信写作 今日离高考还有66天 “有理”，还得“有礼” ---投诉信的写作 【典题示例】假如你是李华。最近你在国外网站购买了一本英语字典。收到后，它存在以下问题：附带光盘（CD-ROM）破损，一些页缺失，版本陈旧。请你给网站负责人写一份投诉信。 【自我探究】 根据以上提示可知，这是一个典型的 _________信件。 投诉信 投诉信是向对方说明自己所受的不礼貌待遇或者不符合条例之举而表达自己思想的一种信件。这种信件是一封陈述自己所受到的不公的信件，在写作的时候要注意用词的达意以及用词的简洁性质。同时也要注意表达自己为表达自己的心情感受，当然也要在礼貌的表达方面一定要做好诠释，而且注意用词用句的语法的正确性。 【写作探究】投诉信是对_______或_________表示不满的信件。常见的表达________、________、和要求________类的写作形式都为投诉信。 此类的写作内容要________、________，事实要________、________，但要避免使用过激或使对方难堪的措辞。写作时要开门见山地列出__________________，最后如有必要，提出解决的办法。 【写作探究】投诉信是对_______ 或_________表示不满的信件。常见的表达________、________、和要求________类的写作形式都为投诉信。 此类的写作内容要________、________，事实要________、________，但要避免使用过激或使对方难堪的措辞。写作时要开门见山地列出__________________________，最后如有必要，提出解决的办法。 产品 服务 责备 抱怨 赔偿 明确 具体 确凿 对。。。不满 为什么不满 对。。。不满 为什么不满 对什么不满和为什么不满 清楚 【投诉信结构】投诉信一般分为______个部分：开头段；主体段；结束段。 开头段：提出_________内容。说明与写信人的相关性，点出写作意图。 主体段：说明______情况。说明______的原因，既可以讲具体理由，也可以谈问题的具体体现形式。 三 投诉 投诉 具体 结束段：提出______办法。表达希望__________的强烈愿望，对于有关人员____________表示感谢，并希望尽快得到满意的答复。 解决 上述问题得到尽快解决 做出的努力 【投诉信的语言】 投诉信的写作要注意语言的运用必须符合习惯，既要显得语气委婉礼貌，又要准确地表达自己的不满及要求。 常用词汇有：complain , make a complaint , appreciate , intolerable , dissatisfaction , terrible ， convenience , unluckily , be to blame , be not pleased with , take the following measures , be careless about , be in charge of , for one thing , for another , put yourself in my shoes , make a such serious mistake Dear Sir/Madam, I am writing to complain about a computer I bought from your online-store. I purchased a computer from your store on Dec.7th, 2013 and it was delivered by your company to my house on Dec.7th, 2013. When we opened the box, we noticed there was two dents at the back of the computer and there were some scratches on the screen. I would like you to arrange for another one to be delivered to me as soo