新员工的培养及预留研究.ppt

新员工特征 1、学习80-90后的各方面技术和一些日常时尚用语 2、学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评 3、不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉让人很难亲近 4、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好 5、和80-90后员工一起参加活动，让他们了解你，支持你 6、沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚 7、最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些 8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感 9、不要总是用老套的语言说“这是为你好 ” 10、以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪 新员工沟通 员工不喜欢別人替他做决定！ 感性 理性 价值观 观点 原理 逻辑 结论 书面语 游戏 案例 故事 活动 图表 笑话 口头语言 新员工沟通 鼓励式 倾听式 建议式 新员工沟通 尊重： 尊重员工注重倾听意見 并及时反馈信息 信任、期望 你来做，你负责； 我知道你是可以的 赞美 好员工是夸出來的 激励员工对其出色 表现及时赞美 理解： 全面审视、换位思考正确看待，不容回避的员工需求 沟通的四个原则 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 激励 1、【责任】（员工要知道他们需要干什么） 2、【行为】（好的行为标准要求是什么） 3、【反馈】（他们干得怎么样） 4、【认可】（他们能从好的业绩中得到什么） 新员工激励 努力成为下属的教练 教练式领导的本质工作 引导人们愿意做 指导人们如何做 新员工管理 关注新员工的心态变化 假如有一个新员工，三天打了600个电话，没有约到客户 经理不断的跟他说：“电话打起来！”、“声音再大一点！”、“你这样做是错误的！” 员工的内心感受是什么样子的？他还会留下来吗？ 这个员工需要什么？我们应该如何帮助他？ 假如我们需要用一个小时的时间帮助他迈过这道坎，这样做值不值得？ 日常工作培养 客户资料：具体要求是什么？有没有更好的方法？ 电话邀约：你这样说错在哪里？应该怎样说？ 面见客户：见客户的目标是什么？需要准备哪些东西？见面时谈什么？见面之后如何跟进？ 我说，你听；我做，你看。 你说，我听；你做，我看。 激励员工“三要、三不要”： 要及时；不要久拖 要刚性；不要降低 要清晰；不要模糊 汉堡责备法 肯定过去 + 责备现在 + 期待未来 新员工激励 肯定过去 责备现在 期待未来 我常常激励吗？ 缺乏、错误激励的后果 1、为什么员工缺乏上进心？ 当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。 干好了，又怎么样？ 2、为什么有些错误会一犯再犯？ 一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。 这样干，没事，没问题！ 新员工激励 到底是新员工不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们？ 新员工管理 背景：一员工工作 疏忽，把数据弄错，造成客户订单丢失 管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很高，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。 新员工管理 确定存在的问题并达成共识 确定问题产生的原因 确定需要采取的行动并达成共识 为行为提供必要资 源 监督并及时反馈 我们给员工正能量，员工就给我们正能量！ 新员工入职第一天 人力资源部 1、办理入职手续，入职须知讲解。 2、介绍新员工到部门。 3、带新员工参观公司了解环境。 4、新员工培训，关于公司介绍及企业文化 部门经理 1、欢迎新员工，为新员工介绍本部门员工。 2、安排工位，办公用品领取。 3、为新员工指定师傅。 4、新员工工作描述、职责要求。 5、与新员工明确薪酬。 6、部门培训。 新员工管理 新员工入职第五天 人力资源部 1、与新员工面谈，了解新员工情况 2、面谈结果反馈部门经理 3、评估新员工岗位匹配度及环境融入情况 部门经理 1、与新员工进行非正式谈话，谈论工作中出现的问题。 2、解答新员工的疑问。 3、布置具体工作任务，并确定短期工作目标。 4、明确绩效KPI及考核目标，标准。 新员工管理 新员工入职一个月 人力资源部 1、新员工交流心得分享。 2、跟踪新员工培训卡， 评估员工工作表现。 3、跟踪与面谈，心态调整 部门经理 1、与新员工面谈，讨论一个月来的表现。 2、讲解部门发展，及员工成长空间（需求） 3、员工表现进行反馈。 新员工管理 新员工入职三个月 人力资源部