第3章心理与沟通.ppt

第三章 心理与沟通 学习目的 了解个性、气质类型对于沟通的影响，掌握心理认知的基本方法 了解环境氛围对沟通的影响，掌握人际沟通的空间、背景布局方法 理解人际沟通的本质、原则 掌握人际沟通的心理障碍的解决办法及人际沟通技巧 引例：不同情景下人们的抉择为何不同？P55 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那只大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪的问：“为什么我费了那么大的力气也打不 开，而你却轻而易举的就把它打开 了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心”。 所以说，沟通是心灵与心灵之间的契约与对话。  人际关系定律 黄金定律 你希望别人怎样待你，那你 就怎样对待别人 白金定律 别人想你如何待他，你就如 何待他 钻石定律 用适合别人性格和需求的方 式对待他人 一、个性特征与沟通 能力与沟通 性格与沟通 气质与沟通 学生在课前做完所有测试 性格与沟通 内向与外向 内向者喜独立思考，从容决策。与内向者沟通— 选择最佳沟通时期，最好是当他们头脑清醒并保持高度警觉状态时 谈话务求简洁，最好无他人在场 容许他思索时间 主动征求其意见,否则他以为你漠视他 性格与沟通 内向与外向 外向者 喜欢与人讨论问题，喜欢人多的地方；独处对他是痛苦 除喜欢讨论公事外，还喜欢谈论非公事。与他沟通，往往需一番交往后(谈非公事)，方能直截了当谈及主题 他们往往立即回答问题，但可能不是真正答案。因此应设法使外向者停下来思考 性格与沟通 感觉与直觉 感觉者 希望获得事实 需要实际事物 需要详细内容 较保守 极端的感觉者拒绝任何新意见；简明扼要的观点也要寻找细枝末节来加以论证 与感觉者沟通要提供详尽信息，说明方案怎样有利于他，多给予他思考时间 性格与沟通 感觉与直觉 直觉者 希望获得概念 喜欢创新的事物 不需要详细的内容（认为详细的资料琐碎、无趣，喜用图表） 极端的知觉者把焦点放在未来问题上，对当前的问题视而不见，想法不切实际 与直觉者沟通要站在较高的高度，强调新意及宏观思维，分享其梦想和计划 性格与沟通 思考与情感 思考者 客观而分析地看待他人和他物 易以群体的观点来思考而不受个人感情地影响 偏爱理性思维，根据逻辑分析决策 喜欢就事论事，把观念与行动分开 性格与沟通 思考与情感 情感者 以个人且感情化的观点来看待他人他物 喜欢基于共同价值的工作 以个人主观标准和信念衡量决策是否正确 欣赏和支持他人，重视氛围的影响 气质类型与沟通 二、环境氛围与沟通 沟通场所的选择 沟通场所的布置 空间与距离 办公室的设计 空间与距离 空间 距离 亲密距离 (0～0.5米) 私人距离 (0.5～1.2米) 社交距离 (1.2～3.5米) 公众距离 (3.5米以上) 当然这种沟通距离的划分也不是绝对的。它受到文化的制约，不同的文化背景对这种距离的敏感性是不一样的。 三、人际沟通 人际沟通就是指人和人之间进行信息传递和情感交流的过程。 人际沟通行为影响因素 人际沟通中的自我状态 测试：心理自检坐标P75 人际沟通中的自我披露程度 游戏：印象卡P77 人际沟通行为影响因素 1、人际沟通中的自我状态 著名的社会学家勃纳首创并加以发展的处理分析理论，是关于沟通行为中把握处理与自我状态的经典理论。伯纳在他的处理分析理论中支出，每个人在沟通行为中具有三种不同的自我状态，而且在不同的情境下会自觉不自觉地应用不同的自我状态来进行沟通。人际沟通的三种状态分别是父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。把这三个自我状态放在一起，就是沟通分析理论的核心---三部份自我状态组成的人格模式。传统上，把它画成三个相连的圆圈，各以其第一个字母的大写为名，故也称之为PAC模式。 （一）父母自我状态 勃纳指出，这一自我状态来自于个人在他四五岁时对其父母或父辈的人的行为方式的记忆。正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人，确定规则和程序的沟通风格。 父母式自我状态分为两种：抚育型父母；批评型父母 （二）成人自我状态 勃纳认为，这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。个人在沟通中若处于成人自我状态，则往往具有主动性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。A（成人）心理状态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断，尊重他人，讲起话来总是用商量的口气，不受P和C心理状态