第3章知觉与归因.ppt

第三章 知觉与归因 3.1 知觉过程及其影响因素 3.2 社会知觉与知觉偏误 3.3 归因：知觉行为的归因 学习目的 了解知觉的概念，深刻理解知觉的特性，重点掌握影响知觉的客观因素和主观因素，社会知觉及其偏误类型，并在管理的实践中学会正确认知事物，克服知觉偏误和合理进行归因。 《亡斧疑邻》 《列子 ? 说符》中说： 一个人丢了斧子，总怀疑是邻居的儿子偷了去。当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都像是偷了斧子的样子。 后来斧子找到了，原来是自己不小心将斧子掉在了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也不像偷了斧子的样子。 经理的麻烦与小道消息 请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。 你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。 到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。 问：通过这个案例你还能同意“耳听为虚， 眼见为实”吗? “耳听为虚，眼见为实”这一生活经验受到挑战的原因是什么？ 1、什么是知觉？ 知觉：客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体反映。知觉是人们是选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。 什么是知觉？ 核心：知觉是对刺激的解释，而不是准确的记录。 功能：我们的行为是基于我们对现实的知觉（或认为“看”到的现实，而不是现实本身）。 这个世界是我们知觉到的世界，这对行为是十分重要的。 知觉的特性 知觉的选择性：优先把被知觉对象从背景中区分出来的特性。 知觉的整体性：客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知觉经验把它知觉为一个整体。 知觉的恒常性：知觉的条件在一定范围内变化时，人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。 知觉的理解性：人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工和理解的特性。 知觉的选择性 知觉的选择性 人们对寻找自身最有意义的事物为知觉对象。 选择性表明了作为个体知觉过程的主动性。 知觉的选择性： 认识能力是有限的； 兴趣爱好是不同的； 大脑皮层优势兴奋中心状态差异。 知觉的整体性 人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。 知觉的恒常性 由于知觉经验的参与，当知觉的条件（距离、角度、照明度）在一定范围内改变时，对于对象的知觉保持相对稳定。 一个圆盘，无论如何倾斜旋转，而事实上所看到的可能是椭圆、甚至线段，我们都会当它是圆盘。 同一支乐曲，尽管演奏的人不同，使用的乐器也不一样，我们总是把它知觉成同一支乐曲。 知觉的恒常性 知觉的理解性 凭借以往的知识经验去认识对象。 如，一个色觉正常的人，在接受色盲检查时，能够从色彩缤纷的图案中准确地看出某一事物的完成形象，就是因为他曾经接触过这一事物，形成了经验。 打球中的队员的默契配合。 知觉的理解性 在知觉信息不足或复杂情况下，知觉的理解性需要语言的提示和思维的帮助 。一块象小狗的石头，也许开始您会看不出来，但如果有人提醒，就会越看越象。很多旅游风景也是如此。 知觉的理解性使人的知觉更为深刻、精确和迅速。 看看这幅画，你看到了什么？ 小结 知觉（perception）：客观事物的各种属性在大脑里的综合反映，特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象。 知觉的四个特征： 整体性 理解性 选择性 恒常性 知觉对象因素 影响知觉的因素 情境因素： 时间与场合 工作情境 社会与文化背景 情境效应(Context Effect):指知觉的上下联系或情景对知觉结果的影响。 问题讨论 在一次公司组织的训练班上．23名管理人员参加了一项有关内因如何影响认知的实验。这些管理人员中，有6名从事销售、5名从事制造、4名从事会计、8名从事公司的其他职能事务。研究人员给训练班的参试人员一项有关另一家公司的组织和活动的万字案例，任务是审视该项案例，然后确定哪些是这