第6章 情绪管理.ppt

火 柴 棒  的 威 力 一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元…… 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 可见微不足道的潜在破坏力, 一旦发作起来, 其攻坚灭顶的力量,无物能御. 要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载, 但要倒闭,却只需一个错误决策. 要修养被尊敬的人格, 需经过长时间的被信任, 但要人格破产却只需要做错一件事. 为什么组织行为领域对情绪关注很少？ 理性的神话 组织不是可包容各种情绪的； 不少人相信任何情绪都是有害的 当人们思考情绪时，对它的讨论主要集中在 强烈的负向情绪上。 什么是情绪 ? 情绪和心境 情绪和心境 对情绪的理解可以把握以下三点： 情绪有其生理基础 情绪是一种内心感受和体验 情绪有其表现形式 情绪的维度 情绪的维度是指情绪所固有的一些特征： 常 见 的 情 绪 喜欢 坦然 好感 快乐 反感 愉快 希望 内疚 悲伤 愠怒 憎恨 厌烦 感动 愉悦 悔恨 迷恋 柔情 恐惧 悲哀 冷漠 惧怕 妒忌 窘迫 恐慌 怨恨 冷淡 惊愕 萎靡 烦恼 仇恨 痛恨 忧虑 憎恶 爱慕 悲痛 抑郁 大怒 惊恐 恐怖 沮丧 懊丧 苦恼 气恼 愤怒 狂怒 高兴 安然 狂喜 渴望 焦虑 情绪的功能 情绪对管理的影响 选拨与任用 决策 创造性 动机 谈判 工作态度 越轨行为 工作场所的悲伤情绪让美国雇主损失上亿 美国工人每年要哀悼240万亲人。2002年，邓恩的女儿因为醉酒失去了生命。葬礼后的第三天，他返回了工作岗位，但是很难集中精力工作。“我8小时都在那里”，他说，“但长达6个月的时间，我做的工作还没有每天工作4小时做的多”。 据估计，工作场所的悲伤情绪使美国商业每年损失750亿美元，这多是由于生产率下降、差错和事故增多所造成的。悼念死去的亲人大约会造成380亿美元；离婚和婚姻不幸达110亿美元；家庭危机90亿美元；熟人的死亡70亿美元。 情绪与身心的关系 ?当人从事正向思考时，大脑会分泌微量脑啡，有抗衰老、退化的功能。 ?负向思考时，则会分泌去甲肾上腺素（毒性荷尔蒙），其毒性不亚于蛇毒，比尼古丁强。 怒“气” 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛·辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。 情绪的影响因素 情绪的影响因素 人格特质与情感强度 积极事件更可能影响外向人的积极情绪 消极事件更可能影响低情绪稳定性的人的消极情绪 情绪的影响因素 女性 比男性的情绪表达更多 更强烈地体会到情绪 更频繁地表达情绪 表达情绪时更为自然 擅长阅读非言语和副语言线索方面 情绪的影响因素 一项针对18-94岁的人群所做的研究表明： 高度积极的情绪持续时间更长； 消极的情绪退去的更快。 情绪的影响因素 睡眠少会使人疲惫、急躁 情绪的影响因素 天气对情绪的影响很小 情绪的影响因素 情绪的影响因素 手机卡被猫吃了之后… … 情绪劳动 情绪感受和情绪表达 情绪失调 情绪劳动的概念 情绪劳动的结构 高情绪劳动的职业 情绪劳动的策略 情绪感受和情绪表达 情绪失调 情绪失调 是指在同一时间员工的情绪与其真实的情绪感受不同。 情绪劳动的概念 情绪劳动 是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。 情绪劳动的结构 Morris和Feldman（1996）最早分析情绪劳动的结构，认为情绪劳动包括四个维度： （1）情绪表达的频率； （2）对表达规则的注意水平； （3）情绪表达的多样性； （4）情绪失调。 情绪劳动的策略 自主调节 表面扮演 深层扮演 失调扮演 情绪智力 情绪智力的概念 情绪智力的结构 有关情绪智力的讨论 智商和情商的关系 情绪智力的概念 情绪智力（emotional intelligence）的概念是由美国 耶鲁大学的萨洛维(Salove