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第七章 群体概述和团队管理 第一节 群体概述 一、群体的概念 群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖、遵守共同的行为规范的个体的组合。 理解： 1、群体是由两个或两个以上的个体组成。而且，个体之间要有互动。 2、群体成员都认为他们是本群体的一员。 3、其他人也认为他们属于同一个群体。 4、群体具有成员共同遵守的规范。 二、群体的类型 1、正式群体和非正式群体 正式群体 非正式群体 非正式群体形成的原因 共同的兴趣和爱好； 相似的价值观； 类似的经历和社会背景； 相似的性格脾气。 非正式群体的特征 自然发生； 较强的凝聚力； 独特的群体规范； 自然形成的领导人物； 信息沟通灵敏； 自卫性和排他性； 效率高。 正式群体与非正式群体的比较 管理者如何正确对待和处理非正式群体 ★支持和保护积极性非正式群体； ★发挥非正式群体的积极作用； ★积极改造消极型非正式群体； ★作好非正式群体核心人物的工作。  2、永久群体与临时群体 3、成员群体与参照群体 4、大、中、小群体等。 三、群体形成原因 1.需要 2.亲近、相互作用和影响 3.趋同 4.群体活动和目标 四、群体动力 （一）群体规范 1.概念：所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。 2.规范的类型 四、群体动力 （二）群体压力和从众 从众：个体在群体的压力下，会改变自己的态度和行为与群体中的大多数人保持一致。 由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为 课堂讨论 讨论发生在你身边的从众现象。 时间：10分钟 四、群体动力 （三）群体结构 1.含义：群体结构是指群体成员的组成成分。 2.群体结构的同质性和异质性 同质性群体是指群体成员在知识、年龄、能力、专业、性格等个方面都比较接近。 异质性群体是指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异 （三）群体结构 3.群体结构的构成要素 ①正式领导 ②角色 角色同一性：是指一种角色的态度和行为的一致性. 3.群体结构的构成要素 角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样行为反应的认知，就是角色知觉。 角色期待：是指别人认为你在一个情境中应该做出什么样的行为反应。 角色冲突：当个体面临多种角色期待时，就可能产生角色冲突。 ③规范 3.群体结构的构成要素 ④地位 是指个体在群体中的相对社会职位或等级。 典型的地位符号 （1）办公家具； （2）室内装饰； （3）工作地点； （4）办公便利性； （5）设备的质量与新旧； （6）工作服的类型； （7）特权； （8）工作头衔； （9）员工分派； （10）财务自主度； 3.群体结构的构成要素 ⑤群体规模群体规模 群体规模能够影响群体行为。 群体规模的上限与下限（3-7人） 社会惰化现象 所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更加努力。 来源：莱因格曼的拉绳实验 如何消除社会惰化现象 ①明确每个人的贡献 ②增加任务的重要性和趣味性 ③根据个体对群体的贡献提供报酬，以增强群体成员对群体绩效的关心。 ④利用惩罚威胁，即如果发现谁故意偷懒，将严厉惩罚和公布于众。 3、群体结构的构成要素 ⑥群体构成 是指构成群体的组成成分，也就是和同质性异质性的组合。 同质性群体是指群体成员在知识、年龄、能力、专业、性格等个方面都比较接近。 异质性群体是指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。 3、群体结构的构成要素 （7） 群体喜好结构 （四）群体凝聚力 1.含义：在组织行为学中，群体凝聚力是指使成员维持在群体内的合力，通常表现为群体成员对群体的向心力。 2.影响群体凝聚力的因素： ①群体的领导方式； ②外部的影响； ③群体内部的奖励方式和目标结构；④以前的成功经验； ⑤群体规模； ⑥加入群体的难度； ⑦群体的共同性。 凝聚力对生产效率的影响 一 、影响群体绩效的因素 4.群体凝聚力 5.群体的互动过程 （1）社会惰化 （2）协同效应 协同效应是一个生物学术语，它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。 （3）社会促进效应 在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。 二、群体决策 （一）群体决策的优缺点 优点： 1、更完全的信息和知识 2、增加观点的多样性 3、提高了决策的可接受性 4、增加合法性 二、群体决策 缺点： 1、浪费时间 2、从众压力 3、少数人控制 4、责任不清 群体决策和个人决策的比较 二、群体决策 （二）群体决策中的两种心理现象 1、群体思维 是指在群体决策过程中，个别成员的不同意见得不到群体的重视与客观评价。 通俗地讲，就是在群体决策中决策成员因某种原因而