第7章 企业信用政策及管理.ppt

追账常使用的方法 （一）发票追账——提醒 （二）信件收账——低成本 （三）电子邮件收收账——非正式、低成本 （四）电话收账——成果最显著 （五）传真收账——配合手段 （六）上门收账——自行收账中最严厉的手段，效果最明显 （七）法律收账——迫不得已，成本最高，收回率最低 三种追收方式比较 自行追收 委托专业收账机构追收 诉讼方式追收 追收效果 前期效果好，时间越长效果越差 中期效果最好 后期效果较好 追收效率 整体效率一般 效率较高 效率较低 维护客户关系 最有利于维护客户关系 有可能影响客户关系 可能恶化客户关系 追收时间 不确定 最好在受理案件后马上处理 最长，一般半年以上 花费成本 如能尽快收回，费用最少 一般 法律费用很高 注意事项 企业往往缺少有经验的追收人员 一般来说，收账代理机构对当地法律及商业习惯很熟悉 诉讼失败会增加损失，胜诉后的执行问题 追收方式 对比项目 /story/001070182?full=y /2016/11-22/2OMDEzODFfMTM5OTE2OQ.html * * 短缺成本 — 没有赢得最大销售而产生的损失。与其他四项成反比关系。 管理成本 — 从应收帐款发生到收回期间所有的与应收帐款管理系统运行有关的费用。它具有相对固定性和阶跃性的特点。 机会成本 — 持有应收帐款而丧失的将这比资金投资于其他赚取收益的项目的机会。是隐含的成本。 收帐成本 — 应收帐款的正常收帐费用和对逾期应收帐款的催收费用。 坏帐损失 — 它有可能成为最大的持有成本。企业必须尽最大努力防范其发生。 一、持有应收帐款的成本分析 企业赊销的成本——管理成本 赊销的管理成本：从客户信用调查与评估、债权保障，到应收账款管理与追收，所有与信用管理有关的费用总和。 管理成本包括：客户信用调查与评估费用、债权保障费用、应收账款监管费用、收账费用、内部管理程序、场地、人员、办公等费用。 收账费用包括对追收逾期账款的邮寄、通讯、差旅、委托佣金、人员等费用和诉讼、仲裁、执行的法律费用。中国企业收账费用约占销售收入的2%。 很多企业设立人员庞大的追账部门和常年的法律部门，管理费用巨大。 管理成本的特征是阶跃性的：在一定规模之内时，管理成本保持基本稳定，超过这个规模时，管理成本将跳跃到另一个更高的成本数量级，并保持相对稳定。 企业赊销的成本——机会成本 机会成本是指被错过的价值。 赊销和账款逾期造成机会成本的产生。 在一个企业中，机会成本往往是最大的信用成本。 机会成本是测算企业赊销总量和考察信用管理水平的重要数据。 中国企业的销售未清账期（DSO）为90--120天，而美国企业为37天，两者相差2--3倍。 一个赊销1亿元的中国企业，平均利息成本为200万元，而美国只有60万元。 提示：机会成本的最重要考核指标是销售未清账期（DSO） 10:1规律 很多欧美企业机会成本（利息损失）是坏账成本的10倍以上，因此称为10：1规律。 中国企业的坏账成本普遍偏高，企业机会成本和坏账成本的比例约为3：1。 无论欧美企业还是中国企业，机会成本都是最主要的信用交易成本。信用管理重中之重是减少机会成本损失。 假设某企业预测的年度赊销收入净额为3 000 000元,应收账款周转天数为60天,变动成本率为60%,资金成本率为10%,则应收账款机会成本为多少? 应收账款机会成本的计算 赊销机会成本=（赊销收入净额×平均收现期/360）×变动成本率×资金成本率=（赊销收入净额÷应收账款周转率）×变动成本率×资金成本率 应收帐款平均余额＝3 000 000÷360×60＝500 000（元） 维持赊销业务所需要的资金＝500 000×60 ％ ＝300 000（元） 应收帐款机会成本＝300 000×10％＝30 000（元） 企业赊销的成本——坏账成本 坏账成本：企业销售后无法收回的价值——即价值的灭失。 坏账成本随着应收账款持有量的增大而上升。 坏账成本高低与企业信用管理水平密切相关，企业管理水平越高，坏账成本线的斜率越小。管理水平越低，坏账成本线斜率越高。 现代企业信用管理理论认为：1、坏账过高说明企业信用管理水平低下，是企业无法承受的，必须克服；同时，2、坏账损失又是不可避免的，也不应该刻意避免，完全没有坏账也是不正常的，说明企业的赊销能力没有发挥出来；3、正确的观念应是：坏账水平必须在企业可承受的范围之内。 结论：坏账成本总是随着应收账款持有量的增大而上升。但是，对任何企业而言，信用管理水平的高低决定了企业坏账率的高低。 企业赊销的成本——短缺成本 短缺成本：它不是一般财会成本的概念，而是指没有进行最大销售而产生的损失。从金额上，它等于进行了最大销售而增加的收益。 短缺成本斜率的大小本质就是行业竞争程度的大小。 每个国家、每个市场、每个