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送货服务的12字箴言 烟草送货员工作虽平凡却辛苦，无论严寒酷暑，还是烈日炎炎，送货员都要将卷烟准确送达零售户的手中，送货员与零售户接触最为直接，联系也最为密切，是烟草公司与零售户之间沟通的一座桥梁。送货员也和客户经理一样肩负这传递公司政策、货源解释、新品推荐、法律法规宣传等等……所以不能把送货工看得简单化、程序化和机械化，而应该把其看得人性化。所以要求送货员投入满腔对零售客户负责的热情，对烟草公司负责的激情对待每天的送货工作。不能只是简单地把送货工作当做一份体力劳动，认为只要机械地按照公司的要求，完成把烟送到客户手中就算完成任务。在工作中处理好与零售户之间的关系，提高客户满意度是我们送货工作的重中之重。那么如何才能做好送货服务工作，提高零售客户满意度，就要围绕“及时、准确、安全、礼貌、高效、规范”这六个关键词开展工作。 及时 售客户购进卷烟是为了出售卷烟从而获取利润，他们当然希望早一点拿到自己想要的卷烟。如果送货员不能及时将卷烟送到客户手中，就可能使客户丢掉销售卷烟的机会，引起客户不满。所以，送货员应该高度重视送货的及时性，无论刮风下雨、道路艰难也要及时兑现企业给零售客户的承诺。 准确 要做到准确送货，送货员首先要在每个送货日车辆出发前仔细核对客户所订卷烟的品种和数量；其次，由于现在同一品牌的卷烟有许多规格，加上不同规格之间区别不大，在将卷烟送到客户店里时，送货员尤其要看清品牌规格和数量；再次，如今统一实现了联网代扣，但偶尔也会出现意外扣款不成功的时候，送货员收款时也要准确清点、谨慎保管，及时存入公司账户，每天上交所有资料。 安全 安全工作是开展送货工作的前提。送货过程中，人员安全，货款安全、行车安全都是我们时刻要做好的事情。如果安全工作做不好，准确、及时地将货送到客户手中就无从谈起。要做好安全工作，送货员就要不断提高安全意识，提醒司机养成每次送货前检查车辆的好习惯，谨慎保管好卷烟和货款等。 礼貌 送货员礼貌服务一方面可以体现送货员的本身素养，另一方面也有助于树立良好的行业形象。因此，送货过程中，送货员要始终面带微笑，多使用文明用语，多帮助客户一把，给客户多一些热情。 高效 送货员每天服务的客户比较多，如何高效地做好送货服务工作，是我们送货员应该深入思考的问题。我们应该在送货方法、送货线路上多下功夫，研究出最佳的送货方法和线路，及时为公司提出合理性建议和意见，及时反馈送货过程中存在的问题，进而减少送货时间，节约送货成本，提升服务质量。 规范 送货岗位是一个操作性较强的岗位，送货员要做好送货工作，就要规范操作。比如，送货员要当面和零售客户做好卷烟交接工作，督促客户在送货单上签字，对于有其他需求的客户，送货员还应做好记录等。只有规范操作，才能不断减少送货差错，提高送货效率。 送货员应保持高度的重视，用心做好卷烟送货的“六规则”。在平凡的工作中作出不平凡的业绩，才能使零售客户增强对烟草公司的依赖度、配合度和信任度。才能促使卷烟利润实现最大化，实现多赢的局面。