第一章 公共卫生服务营销概述 2017-3-6.ppt

* 　 6、社会营销的成本支出的特征 　　人们获得某种社会理念，虽然很少需要支付货币成本，获得者仍会支出时间、体力以及心理上的成本等。不仅如此，由于这些成本一般属于非货币形态，所以大多缺乏明确的方式或标准用以表达或衡量其成本的高低。衡量非货币性成本高低的具体标准往往会因人而异，这一特征也会使社会营销主体在运用价格策略方面要比经营营销更为困难。 * （五）哪些社会问题从社会营销中受益 * 1、为提高健康水平（公众健康）2、预防伤害3、环境保护4、为社会做贡献 * （六）如何做好社会营销 回答四个问题： 我们在哪里？ 我们要去哪里？ 我们怎样到达那里？ 我们怎样对执行过程进行监督？ * 1、我们在哪里？ 第一步： 分析社会营销环境 * 2、我们要去哪里？ 第二步： 选择目标受众 第三步： 设定运动目的和目标 第四步： 分析目标受众与竞争对手 * 3、我们怎样到达那里？ 第五步： 设定社会营销战略： 产品 价格 渠道 促销 附加：3P * 4、 我们怎样对执行过程进行监督？ 第六步： 设计评估及监督计划 第七步： 制定预算，寻找融资渠道 第八步： 完成计划的实施 * 关于公共卫生服务营销应用市场营销的原理和技巧，通过影响目标受众的行为，使他们为了个人、群体或整个社会的利益（健康利益），接受、拒绝、调整或放弃某种行为的过程。 * 二、本课程体系 * 1、公共卫生服务营销概述 2、公共卫生服务环境分析 3、公共卫生服务目标群体行为分析 4、公共卫生服务产品设计 5、公共卫生服务接受成本与送达渠道 6、公共卫生服务传播策略 7、公共卫生服务营销管理 8、公共卫生服务管理 * 需要讨论的问题： 1、请列出影响健康的因素。 2、哪些健康问题将从公共卫生服务营销中受益？ 3、商业营销与社会营销除了上课所讲的区别外，还有其他区别吗？ 4、你对本课程有何期待？ * the end * * * 1、服务在大多数国家中占据主导地位 ——广泛分布在各行各业的个体服务企业已经成为现代经济的驱动力。 2、大多数新的工作岗位是由服务业创造的 ——作为整体，这些服务企业已在全球范围内创造了数不胜数的就业机会，无论是高技能或低技能的工作。 二、研究服务的意义 * 3、强大的影响力正在转变服务市场 ——许多行业受技术进步、全球化、政府政策调整和消费者需求及生活方式不断改变的影响，正在发生翻天覆地的变化。 4、了解服务让你更具个人竞争优势 ——如果你了解服务的突出特点以及服务如何影响客户行为与营销策略，你会形成重要的见解，并可能为自己的职业生涯创造一大竞争优势。 二、研究服务的意义 * 服务产品具有区别于实物产品的4个特点： 1、无形性：服务产品是一种行为或活动，是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。 2、不可分性：服务产品的生产、交易和消费是同时发生的。在服务过程中，生产者（或营销者）与消费者之间是不可分离的，消费者参与服务产品的生产，服务产品的价值在生产者与消费者的接触中产生。 三、服务产品的特点 * 3、易变性：服务产品是一种人的活动，既有服务人员的参与，又有顾客的参与，服务是因人而异、因时而异和因地而异的。 4、不可储存性：服务产品的生产和消费是同时发生的，生产的起始和结束就是消费的起始和结束，因此不存在生产结束与消费起始之间的储存期，即服务产品是不可储存的。 三、服务产品的特点 * 1 、什么是服务营销 服务营销就是促使顾客参与服务过程，并使顾客产生这一过程可以为其创造价值，从而促进服务的交换。它既包括如何促进纯粹的服务交换，也包括利用服务来促进物质产品的交换。 四、服务营销特点 * 服务营销的实质在于如何改变行为和选择，从而促进服务的交换。 四、服务营销特点 * ▼▼消费认知的风险性； ▼▼信息来源的人际性； ▼▼质量识别的间接性； ▼▼品牌选择的有限性； ▼▼品牌持有的稳定性； ▼▼接受创新的缓慢性； ▼▼服务过程的参与性。 2、服务消费者的行为特点 * 实物4P营销组合，即产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。服务营销组合将4Ps扩充到7Ps，即增加了人员（People）、流程（Process）和有形提示（Physical Evidence）。人员、流程、有形提示这3个要素体现了服务营销组合的特点。 3、服务营销组合 * 第三节 社会营销概述