有效的员工面谈111研究.ppt

人力资源内训之 －有效的员工面谈 培训目的 作为管理人员，履行职责的过程离不开员工面谈，如何组织有效的员工面谈，是管理工作的重点。员工面谈，其实就是面对面的沟通，如果管理人员找了一个员工谈话，谈完后员工摸不着头脑，“我的领导啥意思？是表扬我还是批评我？”，那显然这次面谈就是失败的，面谈后应该传达给员工明确的信息，他以后该如何做，你希望他怎么做，在谈话之后他应该很清楚才对。有效的面谈，能及时鼓励员工、指出员工的不足并帮助其提高；能制止员工的不当行为、督促员工进步；能防微杜渐，将员工的不良行为遏制在萌芽状态；能及时发现员工的变化，防止员工流失；能获取更多的来自基层的消息，利于我们管理的提升与改善。 第一节 面谈前的准备 面谈的目的（what）： 信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息 举例：调查、批评、表扬、普通交流、违纪…… 准备好面谈的问题： ★为什么（Why） 面谈的主要类型是什么？ 究竟希望实现什么？ 你寻求或传递信息吗？如果是，那么是什么类型的信息？ 该面谈寻求信念和行为的转变吗？ 要解决问题的性质是什么？ ★与谁面谈（Who） 最近表现很好的员工？ 表现很差的员工？ 情绪低落的员工？ 被其他部门投诉的员工？ 提出离职的员工？ 希望提升的员工？ 在管理中遇到了问题，需要向员工调查、询问？ ★何时何地（When Where） 面谈在何时何地进行？在你办公室还是员工们办公室？还是其他地方？ 它可能被打断吗？ 在一天的什么时间进行？ 面谈前可能发生什么？ 你在这件事中处于什么位置？ 需要了解事情的全貌，还是只需提示一下迄今为止的必威体育精装版情况？ 面谈需要如何准备（how）： ★收集证据、核对标准 公司的制度 违纪的证据 绩效考核评定的结果及评分的依据 ★了解背景资料 爱好 性格 家庭背景 朋友圈 工作表现 第二节 面谈技巧的掌握 第三节 不同类型面谈技巧 第四节 面谈结束后的跟进工作 亚鸿集团 YAHONG GROUP 亚鸿集团 YAHONG GROUP 员工容易出现的十大问题 频频抱怨组团骂娘 拉帮结派公然挑衅 一事不满立刻辞职 自扫家门冷眼旁观 十大问题 头疼 虚与委蛇 两面三刀 问题背后的的八大原因 客观 工作环境： 作业环境、 上班路程、 人际关系 公司的激励： 薪酬、晋升、 考核 、休假 个人突发事件 或家庭变故 个人兴趣 与工作内容不匹配 问题背后的的八大原因 主观 受离职同事影响 能力不够，技能不足，不能胜任 安于现状，没有动力 遭遇猎头或挖角 5W1H原则 分析员工出现的问题 诊断问题产生的根源 亚鸿集团 YAHONG GROUP 亚鸿集团 YAHONG GROUP 面谈的方式 和步骤： 1、让员工感到轻松愉快。 2、开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因 3、在问对方的意见时，应给予员工足够的时间进行解释 4、真实地表达出你个人的看法 5、分析问题的严重性和后果 6、共同制定出解决问题的办法 7、表达对员工改正错误和施行解决问题的信心 8、提供对员工的支持和帮助 亚鸿集团 YAHONG GROUP （1）开放式问题： ①最近你的工作怎么样？ ②接手调度后的工作怎么样？ 适用场合： ①了解被面谈者优先考虑的事情 ②让被面谈者无拘束地讨论员工的看法 ③弄清被面谈者表述能力怎样 面谈的提问方式： 说 提问促使员工思考自己持有的问题，是开启员工思考的技术。 反馈是对员工的行动给予积极的、未来导向型的反应，是开启员工“行动”的技术。 （2）封闭式问题 ①你觉得当制作员好还是当调度好？ ②你是愿意在制作部工作还是在营销部工作？ 适用场合： ①节省时间、精力 ②维持、控制面谈的形势 ③从被面谈者处获取非常特定的信息 ④鼓励被面谈者完整描述一个特定事件 ⑤鼓励腼腆的人说话 ⑥避免被面谈者泛泛而谈 亚鸿集团 YAHONG GROUP 面谈的聆听技巧： 听 积极倾听是听到员工用语言表达之外的意图、情感、状况等，是开启员工心扉的技术。 积极倾听不仅仅停留在听的阶段，还包括反应阶段。 邀请 倾听 尊重 让对方看到我为了积极倾听已经做好了准备。 听、观察、鼓励并记住 使用语言性的和非语言性的要素 向对方表示我已经理解对方所说的意思 亚鸿集团 YAHONG GROUP 面谈的过程控制： 1、面谈开始：开场不宜一下子切入主题，要先稳定员工的情绪，可询问他最近感觉怎么样，是否适应工作环境，园区伙食如何？上下班是否方便等等，找些“搭讪”的话拉近彼此