有效沟通(基层干部培训班)研究.ppt

理解下属的期望 下属需要 上级沟通行为 * 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 理解 倾听，让下属倾诉 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 反馈，在职辅导 给予协调 沟通、协调、解决冲突 30 理解上级的期望 上级需要 下属沟通行为 31 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行命令 承诺、聆听、询问、响应 掌握下属情况 主动汇报工作 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 课后作业 32 背景:我曾负责某公司干部培训班培训安排工作，涉及公司各部门共3200名员工，学历初中到本科，学员分布在制造部、技术部、动力等职能部门； 问题：初期派发上课计划至各部门时，往往会出现学员不能按时出席的现象，调查原因有：1、部门文员忘记转发邮件给班长；2、科长接到邮件通知后忘记通知本人或电话联系不上；3、部份学员托辞未收到通知；4、电子邮件网络不通；5、学员不想上课找理由事后请假等. 方法:如果是你会怎么办？ 33 謝謝大家 再 見! 哈佛大学就业指导小组曾调查500名被解职的男女员工，结果为：因人际沟通不良导致工作不称职者占82%，可见沟通的重要性。 * * 目的：课程导入； 讲师： 说明：在工作中，无时不刻存在着需要沟通的内容，例如开会、汇报、项目合作、借用资源等等，生活中，跟女朋友，跟家人….以下这些场景不知是否能引起各位的一点共鸣，我们是否都曾经遇到过？ 举例：谁的话也听不进——最常见的场景是男女吵架，男的一个劲对女方解释这或那的，女的捂着着耳朵说什么啊？（寻求与底下的互动），“我不听我不听，你都是在骗我”~ 刺儿头—工作中比较常见的典型，例如：一直都有批判和挑茬的眼光来听任何跟他提到/说的事情、不管你说什么都要他给你反驳，让你不痛快。事情虽然跟对方说完了，心里多少有些个疙瘩，嘀咕两句，一个刺儿头。 团队合作中——问题的争执例如信息不对称，互相对这个事情的理解不到位，很容易出现争吵~~ * * * 沟通就是可理解的信息和思想在两个或两个以上的人群中传递和交换的过程。 禅宗提出的一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？答曰： “没有”。因为，树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。 沟通只在有接受者时才会发生。 * 一、表达情感 案例：美国安利公司把成功的业务员与失败的业务员摆在一起交流（1个或5个），分享情感。 二、规范员工行为（定时检查） 关注你的手下，有没有按照你的想法去做。 三、流通信息（工作交接） 安利：日本高级主管带年轻人，“母鸡带小鸡”；日本人不会在一天内交接，留下备忘录给后面的人阅读，会在一起呆一段时间，延续与外部的关系不断掉，在市场开拓方面会带年轻人看政府关系、同行、竞争对手、大客户。 四、激励员工 案例：二战时期艾森豪威尔看见士兵在挖战壕，士兵说：“这不是人干的！”艾森请他去散步，讲述自己面临的压力。士兵回到原地方后说：“我还是挖战壕吧。” 先处理心情，再处理事情； 个人情智需要是个人自我满足的一种生理需要，也是满足对方自尊，激励和领导别人的需要。 多数人（50%-70%）工作时间是进行沟通，同时工作中70%的错误是由于不善沟通造成； * 配合沟通传达游戏！ * 感情重于技巧： 最有力的鼓励式赞美(具体和及时) 最珍贵的礼物是安慰(同情和鼓励) 用欣赏的态度去感谢帮助. 用虚心的态度去接受忠告. 用微笑面对与您相处的人,包括在中. * 李: 小王,我想和你讨论你的上班时间问题.你知道,这个问题我们已经议论过两次了,但是我不能忍受你今天早上又迟到了. 小王：对于今天早上的事,我很抱歉,我坐的车在路上出了点麻烦,最近我… 李: 这我理解,但是我仍希望你能按时上班. 小王: 好的,我利用中午的时间把耽误的工作做完. 李： 好,我同意你这样做,但还是要求你不迟到. 小王: 昨天小赵迟到了,你却没有说她. 李: 有事先和我打过招呼.小王,你还是想想怎样才能在早上按时到公司上班吧. * 1、客观描述： 你把我桌上弄得乱七八糟…… 当你对我大吼大叫,疯言疯语时…… 你做事总是拖拖拉拉,懒理懒散…… 当我发现桌上放了一大堆纸…… 当我听到你对我大声说话…… 我还未收到你应于上周五提交的报告…… 对于前者,对方可能急于替自己辨别,根本无心听完 你在说什么.对于后者,对方很难反驳, 我们进一步陈述 其影响与后果,如我找不到自己的东西. 2、你的反映： 你让我很难过 她伤了我的心 他把我逼疯了 真气人 如果你因为你的感觉而指责别人,很容易使人们非常反感,并且不甘示弱