第一章 第2节 交际与技巧.ppt

??? 一.交际与人际关系的观念更新 承认关系无处不在 承认关系的客观作用和效果 承认善于处理、协调关系是一种特长 承认不善于处理、协调关系是一种弱点 交际的特点：不可逆性；不可重复性 二.交际模式的选择 你输我赢式 我输你赢式 你我皆输式 你我皆赢式 A-A平行式沟通 P父母C儿童A成人 ??? 首因效应 晕轮效应 定势效应 刻板印象 个人品质受欢迎程度表 高度喜爱的品质： 真诚；诚实；理解；忠诚；真实；可信；聪慧；可依赖；有头脑 中性品质： 固执；刻板；大胆；谨慎；追求完美；易激动；文静；好冲动；好斗 高度厌恶品质： 古怪；不友好；敌意；饶舌；自私；狭隘；粗鲁；自负；贪婪 ??? 四.情商（EQ）理论 认识自身的情绪 妥善管理情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系的管理 五.卡内基的交际理论与技巧 待人的基本原则 如果逆要采蜜，不可弄翻蜂巢----第一条：不要责怪或抱怨 与人相处的一大秘密 ----第二条：：给予诚心诚意的赞赏 能此者大道坦然，不能者孤帆片舟----第三条：引起他人内心的愿望 使人喜欢你的六种方法 真诚的关心别人 微笑 记住 健谈者，首先要成为一个倾听者 谈论别人感兴趣的问题 永远使他人感到自己重要 做领导的九条原则 从赞扬和诚心的赞赏入手 间接的使别人认识到自己的错误 批评被别人前，先提自己的错误 提出问题启发别人，不要直接下命令 让别人保留面子 赞赏哪怕是每一个最微小的进步 给人一个好名声让他去努力 进行鼓励，让人感觉纠正错误不难 让别人乐意按你的想法去办事 * * 三.克服认知偏差