战略人力资源管理(第八章战略员工关系管理)研究.ppt

（二）核心员工的作用 1.企业高层管理者对员工的认识、选用不当 2.缺乏良好的企业文化氛围 3.薪酬福利制度落后、不健全 4.非物质激励不健全 5.缺乏员工个人的发展空间 二、核心员工流失的原因 核心员工往往是具有更高学历、更强能力、更独到技艺和更丰富经验的核心人才。领导者在领导核心员工的过程中需掌握以下一些原则： 三、留住核心员工的原则与措施 ?除此之外，吸引和留住核心员工是一个系统工程，企业留住核心员工的主要措施如下： 第四节 员工离职管理 从广义上来讲，离职即劳动移动（labor turnover）。狭义的劳动移动一般仅指离职即从组织内部往外部的劳动移动，也就是员工离开企业。本章探讨狭义的离职问题。狭义的离职依据不同的标准有不同的分类，如表8.1所示。 一、员工离职原因 全球著名的人力资源咨询公司HEWITT调查发现导致雇员离职的关键要素集中体现在七个方面： （1）领导层：员工与领导层之间的相互信用程度； （2）工作/任务：员工工作/任务的影响（获得认可），工作的挑战及工作的兴趣； （3）人际关系：与上司/同僚/客户/部属等多维度人际关系的处理； （4）文化与目的：员工是否具有目的感以及强烈的组织价值； （5）生活质量：实际工作环境，工作与家庭生活之间的平衡； （6）成长机会：获得晋升、成长、训练和学习的机会； （7）全面薪酬：工资与经济性报酬、福利。 对人力资源部门来说，关键要区分核心员工的离职率和低效员工的离职率，降低核心员工的离职率，同时使低效员工的离职率达到企业追求的指标。对下述两种情况产生的离职问题，应予特别注意管理。 （一）劳动力市场变化的因素 （二）个人与组织的关系 影响离职的最基本因素是员工个人因素，其次是组织因素，包括组织的领导风格、待遇水平、管理制度和人才机制以及所在行业等，都是影响员工离职的主要因素。 二、员工离职管理对策 （一）自动离职管理对策 （二）非自动离职的管理对策 非自动离职的典型形态是解雇。当解雇被认为是解决问题的必要方法时，管理者应当依法作出快速决定，以避免员工的不安及疑虑或处理上的困难。但一般而言，管理者应尽量避免使用解雇手段，而采用其他方案代替，如常用的方法是调换部门、减薪或降级。 人力资源部门需要有人负责处理已离职人员相关事务，并建立离职人员的档案资料，适时更新。其具体措施有如下两个方面： （一）组织——对离职人员的管理，可以推行以下活动：座谈会、恳谈会、演讲会 （二）反馈 离职人员不论是退休、非自动离职或是自动离职，都可以在适当时机让其返回工作岗位，利用座谈会、恳谈会，或私下提一些具体建议等方式，为公司决策提供参考，并激励员工士气。 三、员工离职后综合管理 * * * * * * 学习目标 战略员工关系管理的概念 战略员工关系管理的特征 战略员工关系的组成 战略员工关系管理的主要内容 战略员工关系管理的重要性 基于战略的和谐员工关系内容 构建和谐员工关系的战略意义 和谐员工关系的衡量 核心员工的构成及作用 核心员工流失的成因 留住核心员工的原则和措施 员工离职原因和管理对策 第八章 战略员工关系管理 第一节 战略员工关系管理概述 一、战略员工关系管理的概念 员工关系是以员工作为主体对象直接或间接形成的各种关系的总称，包括企业、员工、员工组织（包括工会）、社会相互之间的关系，如图8.1所示。 图8.1企业、员工、员工组织、社会相互之间的关系 从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其它管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现 。 在我国引入员工关系管理这一概念后，主要经历了以下几个发展阶段，具体如图8.2所示 战略员工关系管理是指为了实现组织战略目标，各级人力资源管理者通过拟定和实施各项战略人力资源政策和管理行为以及其它管理手段（如沟通、激励、关怀、发展等）来调节组织与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，建立积极向上的工作环境，提升员工满意度和组织的竞争力。 二、战略员工关系管理的特征 1 2 3 4 个别性与集体性 平等性与不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性 （一）个别性与集体性 就战略员工关系主体而言，可分为个别员工关系与集体员工关系。 个别员工关系，是个别员工与管理方之间的关系，其主要特点是个别员工在从属的地位上提供