第二章 个体行为的决定(组织行为学-河南财经学院精品课程 ).ppt

2.工作满意度的影响因素 工作满意度 工作本身 反馈\自主权\ 任务多样化 上级领导 领导方式\ 关系知觉 同事关系 友好与支持性 的同事关系 工作条件 环境的安全\ 舒适\健康\便利 报酬与福利 公平性 晋升发展机会 晋升和发展 及其公平性 匹配性 人格\能力 兴趣 [反映工作满意度的指示器] （1）组织或员工个体的绩效变化 （2）浪费记录 （3）质量记录 （4）缺勤与迟到记录 （5）员工牢骚、小道传言 （6） 工作、质量事故报告 （7）建议与意见 （8）员工流动 率 （9）退出面谈 （10）心理医生报告 （11）医疗记录 （12）培训报告 [人格倾向与满意度] 心理学研究表明：个体的人格特质或者情绪倾向对其工 作及生活满意度有着明显的影响。 一些人更多地具有负性情感（NA）人格倾向---这些人易 于神经质、情绪化、紧张、焦虑、担忧、不安和哀伤。他们 在工作和生活中更可能对自己、对别人、对工作、对周围世 界持一种负性态度。他们更容易产生不满。 而另外一些人则可能具有正性情感（PA）人格倾向---这 些人倾向于拥有整体的幸福感和认为自己是快乐而有效地工 作和生活着，从而对环境中的负面因素具有更多地“抵抗”， 同样情景下满意度更高。 有证据表明：具有PA情绪人格倾向的人，倾向于很好地 工作、旷工少、满意度高，平均工作效率也高。 3.工作满意度对员工绩效的影响 明显的负相关 明显的负相关 工作满意度高的个体 工作业绩高 工作满意度低的个体 消极行为发生 的可能性高 工作满意度高的群体 整体有效性高 工作满意度 工作满意度 流动率 缺勤率 4.满意度的度量 态度与行为之间的关系不如我们想象的那样直接、强烈。 但态度仍然对行为有预测意义的,同时,满意度的高低,也反 映了组织管理中存在的问题。因此，在管理工作中,了解员 工们的态度，获得这方面足够的信息，以便做出更有意义的 决策。 JDI测量法是一种常用的态度调查工具,它从五个方面测 量工作满意度的决定因素： （1）工作本身 （2）上级主管 （3）目前的工资收入 （4）晋升机会 （5）与同事的关系 态度调查表示例 --------------------------------------------------------------------------------- 使用下面的标准回答每一个问题 5=非常同意，4=同意，3=不确定，2=不同意，1=强烈反对 问 题 分 数 1．?? 1.这家公司是非常好的工作场所。 2．?? 2.如果我努力的话，我可以在这家公司出类拔萃 3．?? 3.这家公司的工资水平比其他公司具有竞争力 4．?? 4.员工晋升决策都很公平 5．?? 5.我了解公司提供的各种福利待遇 6．?? 6.我的工作能充分发挥我的能力 7．?? 7.我的工作具有挑战性，但负担不重 8．?? 8.我相信并信任我的上司 9．?? 9.我可以随时将我的想法告诉我的上司 10. 我知道我的上司对我的期望 ------------------------------------------------------------------------------------------- [工作满意度调查应注意的问题] （1）参与调查是自愿还是强迫？ （2）参加抽样员工的代表性 （3）答卷是记名还是匿名？ （4）有无常模用于比较？ （5）答卷交上司还是咨询公司？ （6）调查问卷由内部人员还是外部顾问设计与分发？