第二章 沟通主体分.ppt

第二章 沟通主体分析 第一节 沟通主体的类型与特点分析 一、外倾型沟通主体 二、内倾型沟通主体 九型人格 第二节 自我分析 一、自我概念 1、外部评价——个体从外界得到的有关自己的信息。 2、社会比较——个体会与其沟通对象之间进行社会角色关系比较。 3、自我感觉——反映的是一个人的主观意识成为人生发展的主导意识。 二、自我认知 1、儿童自我状态——泛指一切对婴儿阶段的冲动而言的状态。 2、父母自我状态——指沟通者为人父母般的态度。 3、成人自我状态——注意事实根据和理智分析的一种状态。 三、自我定位 生活中的感叹声… 我的领导怎么从来就不听下属的意见？实在是太官僚了！ 张三又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就解决了。 1、沟通主体自我价值的定位 2、沟通主体自我角色的定位 第三节 自我沟通 练习：自我沟通技能的诊断 评价标准： 非常不同意/非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/比较不符合 (3分) 比较同意/比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意/非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责 ( 9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做 (13)我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考 自我评价： 将你的得分与两个标准进行比较： (1)比较你的得分与最大可能得分(120)。 (2)比较你的得分与班里其他同学的得分。 如果你的得分是： 100或 你位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技能； 92—99 你位于次高的1/4群体中，具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84或 你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 一、自我沟通的 反馈:现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程反应:把面对冲突时表现出来的外在形态 成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。 （三）自我沟通的特点： 1、自我沟通的主体和客体的同一性 2、自我沟通的目的在于说服自己而不是说服他人 3、自我沟通中的反馈来自于“我”本身——主我 4、自我沟通中的媒体是“我”本身 （四）自我沟通的作用 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 2、提升自我 超越目标和愿景 自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人，总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。 以自我为目标 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建