第二章 行为管理理论.ppt

2、正式组织存在的三种要素 Three principal elements in an organization or cooperative system 1）协作的意愿 Willingness to serve 当诱因大于贡献，成员对组织才有协助的意愿 2）明确的目标 Common purpose 首先，无目标则无方向；其次，成员须协作性和个 人性理解目标；最后，组织与个人目标不矛盾 3）良好的沟通 Communication 组织的一切活动都以信息联系为基础 管理理论丛林—社会系统学派 3、经理人员的三项职能 Three functions of an executive 1）促使成员做贡献 不择手段，说服、榜样、激励、威逼利诱皆可 2）阐明并确定组织目标 要把组织目标分解为部门目标，并授予权力和责任 使各部门相互协调，为实现组织目标共同努力 3）建立和维持一个信息联系的系统 设计信息联系系统的线路图并找到合适人员 管理理论丛林—社会系统学派 4、权威接受理论 管理者的权威不是来自上级的授予，而是来自下级的认可。单凭职权发号施令不足取，更重要的是取得下级的同意、支持和合作 管理理论丛林—社会系统学派 实质：管理由如何提高组织内部效率转向组织如何适应环境 管理理论丛林综述 管理理论丛林——综述 当代管理理论综述 实质：重视研究如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化，谋求企业的生存发展，并获得竞争优势 波特的竞争战略学说 彼得.圣吉的学习型组织 戴明与朱兰的质量管理理论双子星座 哈姆与钱皮的企业再造理论 摩托罗拉和通用电气的六西格玛理论 案 例：麦当劳的“入乡随俗” 你到麦当劳在中国的任何一家餐厅中就餐，就会发现菜单上多了一个新品种：米汉堡。它去年在中国台湾一经推出，立即大获成功，在去年的销售额增长中占了6%，后来逐渐推广到中国香港、新加坡、等地。 对于一个在118个国家开了连锁店的快餐企业来说，除了供应汉堡、薯条等核心的餐品外，提供符合当地口味的食品，这也不新鲜。1971年，麦当劳在荷兰开设的第一家连锁店时，菜单上就有荷兰传统食品。它在日本的连锁店供应日式猪肉汉堡，在葡萄牙推出四种汤，还计划在澳大利亚推出意大利面食。 1、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（ ）。 A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 小练习 ２、权变理论是根据（ ）的观点提出来的。 A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 3、社会系统学派关于正式组织存在的三种要素 不包括下面的那一种（ ）？ A. 协作的意愿 B. 明确的目标 C. 良好的沟通 D. 满意的行为 小练习 思考与讨论题 有两人在树林里过夜。早上，一阵响声将他们惊醒，看见从树林里跑出一只大黑熊来。他们中的一人忙着穿球鞋；另一人对他说： “ 你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊。 ” 忙着穿球鞋的人说： “ 我不是要跑得过熊，我是要跑得比你快。 ” 根据案例回答问题： （ 1 ）此案例可以用何种管理理论解释？ （ 2 ）它给我们的启示是什么？ 古典管理理论——科学管理原理 行为科学阶段——人际关系学说 管理理论的演变 西方早期的管理思想（自学） 现代管理理论丛林阶段——权变管理理论 中国管理思想（自学） 代表人物：梅奥（Elton Mayo） 生平：1880年 – 1949年 著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》 主要贡献：人际关系理论（霍桑试验） 主要观点： 工人是社会人而不是经济人； 企业中存在着非正式组织； 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系　 行为科学管理思想—人际关系学说 1880年出生于澳大利亚。20岁毕业于澳大利亚的阿德莱德大学，获该校逻辑学和哲学硕士学位 曾任澳大利亚的昆士兰大学逻辑学和哲学教授。后到苏格兰的爱丁堡从事医学研究，并成为一位精神病理学副研究员 1923年接受洛克菲勒基金资助移居美国，任教于宾夕法尼亚大学 1924年至1932年进行著名的“霍桑研究”或称“霍桑试验” 1926年进入哈佛大学任教直至1947年退休 梅奥的生平简历 从1