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第二章、影响消费者心理和行为的个体因素 影响消费者心理的个体因素有哪些？它们都会怎样影响消费者的行为 年龄 性别 一、年龄对消费者心理的影响 年龄是消费者社会阅历的一种重要反映。不同年龄的消费者由于受不同的社会环境、教育程度、生理和心理特征，以及不同的需求欲望的影响，对产品需求的品种、结构、花色、规格、价格等方面都有不同的要求 案例：不景气不同年龄呈不同消费习惯 家住釜山的金某夫妇不久前到大儿媳家闹了小矛盾。公寓的室内温度调得非常高，而一家人穿着短袖和短裤在家中生活。金某就说：“都什么时候了，还这么浪费，就不能省点儿取暖费！”但儿媳说：“在没有暖气的房间里怎么呆，要想提高生活水平，必须花点儿取暖费。” 2008下半年经济陷入低迷后，四、五十岁人群就开始减少开支，以应对不明朗的未来。而年轻人却维持以往的消费水平。 据本报对2007年第四季度（10至12月）和2008年第四季度BC信用卡用户消费情况进行比较分析的结果显示，去年第四季度，二三十岁人群的刷卡消费额分别比前年增长48.2%和14.4%，而四五十岁人群仅增长7%和4.8%.二、三十岁人群去年第四季度的刷卡消费额增长与两年前没有太大差别，但四五十岁人群却减少近一半。 二三十岁人群成为主要消费群体 工作三年的善某最近购买了知名艺人代言的售价为50多万韩元的新款手机。善某说：“父母要求我领工资后存一半，但我认为，现在比未来更重要。挣的钱几乎都会花掉。” 大部分是大学生或刚步入社会的二三十岁年轻人去年第四季度的刷卡消费额为1.9871万亿韩元，消费额比任何年龄段人群都低，但消费增长率却遥遥领先。这群人的刷卡消费增长率在所有行业均呈两位数。网上消费等在线交易消费额比前年增长53.1%，此外，加油、休闲、外出就餐、打折店和化妆品消费增长率也分别达到43.9%、63.3%、63.1%、49.9%和45.9%. 二三十岁年轻人还主导着通信消费。去年第四季度的手机话费就达956亿韩元，同比增加41.3%.二三十人群在百货商场的刷卡消费额同比分别增长38%和3.6%.深受经济危机影响的住宿、航空和交通等旅游相关行业，对于二、三十岁人群也是例外。年轻人并没有受到经济危机的影响，继续刷卡消费。 四五十岁人群“少吃、少穿、少花” 五旬主妇李贞淑（音）每年冬季都会买一双毛皮手套，用到春天就扔掉，但今年却没买。而是将去年用过的手套洗刷之后继续使用。李某表示：“虽然一双新手套只要5000韩元左右，但觉得应该能省则省。”四、五十岁的银行卡用户大幅减少了在百货商店、服装、机票、免税店、电子产品等方面的消费。上述行业的刷卡消费额同比均出现负增长。想买的衣服等到下一次，并尽量不出去吃饭和旅游。尤其是在百货商店，四五十岁人群的刷卡消费额减少了近10%.饰品等方面的开支也出现了相同幅度的减幅。但四、五十岁人群在保健品方面的开支同比约增长35% 个体心理发展年龄分期 乳儿期 婴儿期 0——1岁 1——3岁 幼儿期 童年期 3——6、7岁 6、7——11、 12岁 少年期 青年期 11、12—— 14、15 14、15岁 ——25岁 成年期 老年期 25——60岁 65岁以后 1、儿童消费者心理分析 儿童消费群体是指：出生到11岁。这一年龄阶段的消费者 属于未成年消费者，这是一只庞大的、情况特殊的消费者群 体，具有很强的消费能力。 我国儿童特点： 庞大：在我国 人口总额中约 占1/4（3.19亿） 特殊性：独生子女是 中国的特殊现象，他 们往往成了家庭的核 心，家庭的相当一部