第二讲 日常交际语言.ppt

第二讲 日常交际语言 古人云 “良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。” “酒逢知己千杯少，话不投机半句多。” “一言之辩重于九鼎之宝， 三寸之舌强于百万之师。” 语言沟通能力测试 1、你觉得会说话对人一生的影响是:（ ） A 重要 B一般 C 不重要 2、你和很多人在一起交谈时,你会: （ ） A 有时插上几句 B 让别人说，自己只是旁听者 C 善用言谈来增加别人对你的好感 3、在公共场合，你的表现是： （ ） A 很善于言辞 B不善言辞 C 羞于言谈 4、假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而你没有时间陪她的时候，你会： （ ） A 问他是否有重要的事，如果没有，回头打 B 告诉他你很忙，不能和他聊天 C 不接电话 5．因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响，你会：（? ）A．一样的多说话。 B．以良好言行尽力寻找机会挽回影响。 C．害怕说话。6．有人告诉你某某说过你的坏话，你会：（? ）A．处处提防他。 B．也说他的坏话。 C．主动与他交谈。 7．在朋友的生日宴会上，你结识了朋友的同学，当你再次看见他时：（? ）A．匆匆打个招呼就过去了。 B．一张口就叫出他的名字，并热情地与之交谈。 C．聊了几句，并留下新的联系方式。8．你说话被别人误解后，你会：（? ）A．多给予谅解。 B．忽略这个问题。 C．不再搭理人。 计分标准：1．选A，2分，选B，1分，选C，0分。 2．选A，1分，选B，0分，选C，2分。3．选A，2分，选B，1分，选C，0分。 4．选A，2分，选B，1分，选C，0分。5．选A，0分，选B，2分，选C，1分。 6．选A，1分，选B，0分，选C，2分。7．选A，0分，选B，2分，选C，1分。 8．选A，2分，选B，1分，选C，0分。 测试分析： 得分在0～5分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。 得分在6～11 分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。 　　 得分在12 ～16分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。 交谈的礼仪三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 （一）交谈态势语 姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离 （二）交谈的语言 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 （1）讲普通话，不用方言、土语； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） 礼貌中的五声 1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。 “十字”礼貌用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见 （5）多使用敬语、谦语和雅语 （6）不说脏话、粗话、黑话、黄话和怪话 （7）语气亲切和蔼，不急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达，其中第二句最体现修养。 “你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那 就不麻烦您了”