执行力与结果导向研究.ppt

* 西点理论：不找榜样 只找敌人 榜样面前全是借口——狭路相逢乐翻天 敌人面前没有退路——狭路相逢勇者胜 “榜样”是想要，“敌人”是一定要 敌人是最好的榜样——敌人有的，我一定也要有! 七、打造执行文化---改变 * 七、打造执行文化---改变 训练成功论 我知道自己的缺点，这个缺点就是我成功的坎 我之所以超越不了这个坎，是因为我已经习惯了！ 我需要优秀的人追赶自己，才能超越这个坎！ 这个人就是我的敌人，我不打败他，他就打败我! 人生中，属于自己的坎，迟早都要过！ * 七、打造执行文化---改变 是什么在影响我们提高执行力？ 是什么让我们无法超越这个坎？是什么阻碍了我们成功的脚步？ * 文化原因：由于文化导致的执行问题 制度原因：由于制度导致的执行问题 人员原因：由于管理水平导致的执行问题 执行力问题是由三大原因造成的—— 七、打造执行文化---改变 是---- 错误观念和旧习惯！ * 七、打造执行文化---改变 * 七、打造执行文化---改变 案例1: 去年5月份，天津彩通印刷有限公司有一批货要发往客户端，但是由于人手不足，无法及时发货，销售员小郑发现了这个情况，主动过来帮忙，在规定的时间内把货发出去了。但是小郑不是专职的发货员，把货的批次发错了，导致客户在收到货的时候发现有一部分货物是错误的，客户很不满意，当场把所有的货物全部退回，并要求赔偿因收货不及时造成的损失。为此彩通公司赔偿了客户12万人民币。 小郑如果是你的下属,你会怎么办？ * 不罚 批评一下，但是鼓励主动做事的精神…… 罚 要做事的人承担责任，无论多么 的好心… ？ 两种选择 七、打造执行文化---改变 * 七、打造执行文化---改变 推荐选择 小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！ 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化。 结 论 * 七、打造执行文化---改变 从公司层面：必须树立结果导向的文化，当一个员工没有提供结果给公司，造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎么向领导和公司证明自己是勇于负责、有责任心的人？下次公司又怎么会放心给他新的机会？ 执行力建议 * 八、打造执行文化---结果 环保专家的研究可拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。 核子专家有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 粮食专家能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。 丢掉哪一位？ 热气球超重案例 * 八、打造执行文化---结果 为什么？ 　　因为我们最终要解决的问题是 “防止热气球超重坠毁”。 　　而不是任何其他科学问题！ 答案:丢下那个最胖的人！ * 八、打造执行文化---结果 结果的基本概念 结果是一种满足客户需求的产出， 其价值体现在交换中! * 八、打造执行文化---结果 ≠ 任务 结果 职责 结果 ≠ 结果的四个不等式 ≠ 态度 结果 借口 结果 ≠ * 八、打造执行文化---结果 结果三要素： 可交换——客户不要，就不是结果! 有价值——没有价值的，就不是结果! 可考核——可量化、可衡量、可检查！ * 八、打造执行文化---结果 什么叫可交换？ 小杨买了一台某个牌子的电冰箱，两个月后，制冷出现了问题，于是打电话给客服部，服务小姐声音甜美，客气，并保证24小时之内，派维修人员上门。 　　 修理人员在第二天按时上门，服装、态度、礼节都很好，修完后离开； 　　第三天后又坏了，再打电话…… 　　第三次…… 　　已经没心情再打电话了……自己买一台得了。 客户不要，就不是结果! * 八、打造执行文化---结果 什么叫有价值？ 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。 为什么？ 以前大炮是用马拉的，士兵站在炮筒下是为了拉住马！ 马拉大炮的时代过去了，士兵在干什么？ 没有价值的，就不是结果! * 八、打造执行文化---结果 什么叫可考核？ 尽快送到 坚持原则 熟练使用 及时完成 加强管理 完善制度 提高素质 可量化、可衡量、可检查！ * 八、打造执行文化---结果 “结果”的本质就是商业交换 公司靠结果生存 企业和客户是一种商业交换关系 企业用优良产品和优质服务和客户进行交换 企业如果不提供结