物业收费员管理办法2013.ppt

* 经营收费注意事项 业主收楼时有享受物业服务费赠送或补偿的，须提交经地区公司主要负责人签批的书面凭据。客服中心经确认后，冲抵业主应交纳的物业服务费；如业主提交资料与地区公司移交的资料不符，须于当天与地区公司营销部沟通确认。 业户以当地政府文件有明确规定为由，要求对长期空置房屋的物业服务费按政府规定比例交纳的，须由业户提出书面申请并按当地政府文件规定的情形提交充分的证明材料，报地区公司主要负责人审批；严禁未经申请和审批，擅自进行物业服务费折扣收取。 业户交纳欠费时要求减免滞纳金的，在业户书面承诺一次性交清本金，并保证后期按时缴纳物业服务费的前提下，客服中心可酌情减免滞纳金，但须按权限报批。 因物业服务给业户造成损失或生活影响，业户拒交物业服务费并要求赔偿，为确保超出业户赔偿诉求部分的物业服务费及时收缴，客服中心拟用物业服务费补偿的，须提供业户承诺今后不再以此为由要求补偿或拒交物业服务费的书面凭据，且须按权限报批。 任何单位和个人均无权免收业户应交纳的物业服务费，特殊情况须经地区公司主要负责人签署意见后报董事局主席审批。 在小区内办公的集团员工（恒大中心按集团规定执行），由本人提出申请，并提供本人驾照和行驶证，经地区物业公司主要负责人审批后，当班期间可临时免费停放（以00:00为界，不得过夜，超时按规定收费）。 居住在集团管理小区内的公司员工均不能享受免费停车，且任何单位和个人均不得同意其免费停车。 因物业公司管理过失造成业户车辆损失，客服中心拟适当补偿的，原则上只能用减免停车费进行补偿，且须报地区公司主要负责人审批，并报财务部备案。 除上述两种情况外，原则上小区车辆停放不得免费，特殊情况须经地区公司主要负责人审批。 政策规定的特种车辆（如军车、警车、消防车、救护车、运钞车、殡葬车、邮政车及工程抢险车等）可临时免费停放。 费用挂起管理 业户因某种原因对部分时期的物业服务费有争议，经协商仍未解决，但业户同意交纳该时期之后物业服务费的，由业户书面提出跨时段缴费申请，经地区公司主要负责人审批后上报物业管理中心，由物业管理中心在NC系统上对符合条件的欠费进行费用挂起操作。 费用挂起仅适用于物业服务费，该费用以外的其他任何费用均不适用于费用挂起操作。 对于挂起部分的欠费，客服中心须采取有效的手段进行催缴并保留催缴凭据。 地区物业公司所有物业费用的减免、挂起明细（详见附表）须每月5日前汇总上报物业管理中心备案。 工作交接 每班交接时，必须在《交接登记表》上登记备用金金额及空白票据的起止号码，资料柜的钥匙及其他未处理完毕的事项等，并当面清点备用金及票据后，双方签名确认。 若发现备用金不足或票据使用存在问题，应及时向收费主管及财务部收银员反映。 离岗时，取消停车收费系统、在线开票系统等的操作权限，同时上报NC物业系统管理员，取消该收费员的物业收费系统操作权限，并告知财务部收银员。 所有已使用、未使用、作废等票据、全部营业款、备用金、收款台账及日报表等在收费主管的监督下进行移交。 在客服部经理或收费主管的监督下，做好资产及工作的交接。 交接双方及监交人在交接清单上签名确认，客服部需将收费员交接清单作为档案资料保管。 样 本 样 本 票据类型 物业收费的票据凭证分为通用发票、定额发票（仅用于临时车辆收费）、收据、经营项目消费卡及消费票、车辆的月保卡、临保卡、月票及单次票等。 各类票据根据实际需要申购，购买或印制后统一由财务部保管。 收费员领用票据时，在《票据领用核销登记簿》上登记领用日期、票据的起止号码、领用人姓名等内容，并与财务部收银员共同清点票据并加盖发票专用章或财务专用章。 收费员领用票据的数量原则上不得超过一周的用量，领用时必须清点票据数量、验看号码，发现有号码错乱、残缺的，应拒绝领用。将未使用票据保存在档案柜中，已使用完毕的票据，及时交财务部核销。 * 票据管理 2、管理费发票的收款方名称：住宅的填写“房号及业主姓名”，商铺的可以填对方单位名称。 刷卡 3、备注栏中注明收款方式等。 1、行业类型：管理费选择“其他服务业”，水电费选择“代理业”。 4、发票需加盖“发票专用章”、收据加盖“财务专用章”。 5、定额发票的存根联不得撕下来，整本票据的存根联应保存完好。 票据必须按实际经营项目的名称、款项所属期、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，收款人及开票人处填写收费员全称。 票据必须按顺序使用，全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一致，并注明收款方式注意事项等内容。 严禁涂改、刮擦、挖补票据，如有填写错误，所有联次必须齐全，每联加盖“作废”章；网上开票作废的，必须核对电脑发票号码与纸质发票号码一致后，标注“作废”，将作废纸质发票保存完整，与当天的收款单据一起交财务部收银员核销。