第四章 导游讲解方法与艺术.ppt

导游讲解方法与艺术 导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。 讲解基础 一是熟 二是爱 三是自已也惊叹于这件事 四是重视技巧 导游讲解服务的分类 旅途中的导游讲解 景区（点）导游讲解 导游讲解的基本原则 以客观事实为依托 计划性 针对性 灵活性 平等待人 途中导游讲解方法精选 聊天法 适度“玩笑”法 转移话题 讲解与行进同步 讲解与宣传相合  [导游提示]导游员在导游讲解中进行宣传的基本原则 有鲜明的政治立场，在关键问题上要和国家保持一致； 积极主动、因势利导； 实事求是、保守秘密； 不卑不亢、一视同人； 寓宣传于导游讲解、日常交谈和游览娱乐中。 关键讲解——欢迎词 各位团友，大家好！ 我代表我们云南***旅行社，热诚欢迎诸位嘉宾来到神奇的云南、美丽的春城。我姓张，张学友的张，我的歌喉也可与天王相媲美，路上我一定回给大家表演一番。大家该如何叫我呢？告诉你们，我最喜欢人家称我张导，怎样，听着都像张艺谋来了，多爽。我朋友说，还好我不姓夏，不然就要变成……‘瞎导’了。 今天，我非常高兴能为各位导游，我将竭尽全力为大家服务，并尽我所能把云南、昆明的基本情况和最美好的景观介绍给各位。各位在云南期间有什么需要我帮忙的，有什么要了解的，请不要客气，尽管提出来，我一定尽力去办。在此我也预祝大家在云南、昆明度过一段舒心、愉快的美好时光，交上更多的朋友。祝愿各位“满载而归”，心想事成。 各位在来云南之前是否了解过云南？对云南这样一个神奇的地方，一百个人有一百个想象！ 关键讲解——欢迎词 来自全国各地的朋友们(或各位美丽的女士们、英俊的男士们)： 你们好!欢迎你们来**（目的地名字）旅游!很荣幸认识大家，更荣幸能为大家导游。 首先做一下自我介绍，我姓_____，名字叫X X，这位司机先生姓_____，希望我们今天的服务能使大家满意。 我们的车辆虽然不大，但却容纳五湖四海，因在座的朋友们来自祖国不同的地方。有道是：“千里有缘来相会”，既然我们能够从13亿人口中，从960万平方公里的土地上，于同一时刻走到一起，相聚在我的家乡——**，相聚在这小小的车厢里，这就是缘分!所以，我建议大家都能互相认识一下，好不好? (游客每人自我介绍，导游员顺便夸赞游客的家乡或小做调侃，以活跃气氛，增强与客人感情。) 好，从现在起，我们大家就算认识了。 相信各位朋友都能十分珍惜人生旅程中这段同行的缘分，在今天的旅游活动中彼此关照，进一步加深我们之间的友谊。想必在座大多数人是第一次来**，对**还比较陌生，但不要紧，大家尽可放松身心，尽情享受旅游的乐趣，因为我和X先生是值得信赖的，一定会尽力为大家做好各种服务，因为我们的城市是值得信赖的，一定会使您体会到“宾至如归”、“在家千日好，出门也不难”的感觉。我们这里有好山好水还有好人，能送给您一份好心情，希望这份好心情能伴随您一生一世。 既然已经熟悉了，在此给大家提几点要求，想必大家不会见怪。一是因为在座的各位生活习惯和爱好不同，希望有烟瘾的朋友，尽量不要在车里抽烟；第二呢，大家看，我们这座城市比较干净，希望大家不要把瓜果皮核等杂物扔到窗外；第三，因为是一日游，大家都希望在短时间内能多景物，所以，请大家一定遵守集合时间。最后，还有一个要求，那就是在座的朋友们如果在旅游中有什么困难和特殊要求，请一定不客气地提出来，我们一定会尽力帮助您解决。 根据预订的计划，我们今天的旅游路线是这样的(介绍游程)……。我和司机先生将努力工作，使大家旅行成为成功的旅行，祝大家在**旅游期间身体健康，旅游愉快! 关键讲解——欢送词 各位嘉宾： 我们的旅行车已行驶在去机场的路上。透过车窗可以看见，张家界的天空又下起了雨。1000多年前唐朝诗人王维有一首著名的诗，叫《渭城曲》，他在诗中写到： 渭城朝雨邑轻尘， 客舍青青柳色新。 劝君更尽一杯酒， 西出阳光无故人。 今天，张家界也下起了小雨，我们也在雨中与各位分别，不同的是，王维送的人要西出阳关，没有故人，而大家走是要飞回台湾，去见亲人。也许雨还是当年的雨，张家界人常说：下雨天留客。我们张家界人的习俗，但凡下雨的时候，是不放客人走的，一来下雨路滑，客人走路不方便；再者下雨无事，正是陪客的好时候。但是，由于行程的安排，我们不得不违反这一民俗，在此相送。 好花不常开，好景不常在，今日离别后，何日君再来？邓丽君小姐这首《何日君再来》是我们常常唱起的一首歌。但我相信，我们之间友情的花朵会常开，张家界的美景永远常在