第四章_员工培训与开发(修改).ppt

小故事 在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命，但大花猫穷追不舍，终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。 这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害啊！” 第四章 员工培训与开发 学习目标： 理解培训与开发的含义 了解培训与开发的区别 掌握培训的四个流程 培训主要内容 培训概述 培训定义 培训功能 培训与开发的区别 培训流程 确定培训需求 制定培训计划 实施培训活动 评估培训效果 本章教学提纲 第一节 培训与开发概述 第二节 培训与开发的实施模型 第三节　培训与开发的方法和类型 施乐公司的培训战略 由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。 为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始，有管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。指导部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。 培训耗费了1.25亿美元和400万个工时，然而，员工们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。 【思考】施乐公司的培训为企业带来哪些改变？ 为什么越来越多的企业关注培训 员工对培训的态度 从追求“终身就业饭碗”到追求“终身就业能力” 多学一些东西，就多一条出路 职业生涯发展的要求 融入企业的手段之一 第一节 培训与开发概述 一、培训与开发的概念 二、培训的意义 三、培训的原则 四、培训体系 对培训开发含义的准确理解，需要把握几个要点: 培训开发的主体——企业。 培训开发的客体——企业的全体员工。 培训开发的内容范围——与员工的工作有关。 培训开发的目的——改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。 三、人员培训与开发的特点 在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，主要包括以下几个方面： (一)广泛性 企业中一般的员工要面临不断提高技术水平和业务知识的要求，决策层和管理层也要不断地提高决策和管理水平，因此，从企业的基层员工一直到最高层领导，都应该参与到培训与开发当中。员工的培训与开发具有广泛性的特点。 (二)针对性 针对企业内部不同层次、不同岗位的员工，培训与开发时要选择不同的内容和方式；针对不同性质、不同规模、不同行业的企业员工进行培训与开发时也要制订不同的培训计划，因此，人员培训与开发具有很强的针对性。 (三)类型和内容多样性 培训的类型各种各样，如新员工上岗培训、经理技能培训等；而内容也是各不相同，如企业价值观教育、组织发展培训等，呈现出多样性的特点。 (四)科学性 培训要由公司内部专门的人员进行计划和负责，统一管理，培训计划要与公司的各部门进行协调，保证培训和工作互不冲突，这就需要在制订培训计划和方案时确保其科学性。首先从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时根据企业的发展规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量和结构；最后还要根据员工的培训人数，合理的设计培训方案、培训的时间和地点等。 (五)短期性与长期性 一般的培训与开发目的明确，针对性强，周期短，属于短期性的培训；而在企业整体的发展中，员工必须不断地接受新的知识，不断学习，因此对员工的培训又是一个循序渐进的长期的过程。培训与开发工作既具有短期的目标性，又具有长期的战略性。 三、培训的原则 1.服务企业战略目标和规划的原则 2.全员培训和培训重点结合原则 3.学以致用、严格激励原则 4.企业效益原则 5.个人发展与企业发展并重原则 员工培训的误区 从没有顾客抱怨，所以我们做得还不错 员工不需要培训和教育，他们会自然而然地把工作做好 教育太花钱，我们支付不起 员工学好了，学精了，他们会跳槽 我们也很重视员工培训，而且流行什么就培训什么，可就是没有效果 接受培训只是下级的事，上级主管不需要培训 美国的培训 据美国教育机构统计，企业每投入1美元用于培训，便可有3美元的产出。 美国培训的变化 培训内容从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩的全方位