第四章个案工作.ppt

第四章 个案工作的专业关系 第一节、个案工作专业关系的含义 一、专业关系的含义 廖荣利认为：“专业关系和个案工作过程相比，犹如血液之于人的身体；专业关系又像人的精神和灵魂力量，而技术本身则是人的肉体部分。没有血液、精神和灵魂，就无法成为一个活生生的人，缺乏专业关系的服务，也就难以称其为专业服务，并且很难达到专业服务的目标”。 一、专业关系的含义 1、定义：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。 一、专业关系的含义 2、个案工作的专业关系包含以下几个方面的内容： 关系的主体是社会工作者和案主； 这种关系是双方的内心感受和情绪表达； 是动态的交互关系，而不是静态的、单向的关系； 目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力。 一、专业关系的含义 3、专业关系的特性 (1)目的明确性：为了协助案主解决问题，提高其个人能力，双方始终都明确。 (2)工具性和情感性的兼具：工具性--个案工作的专业关系带有目的，通过良好的关系实现目标；情感性--良好关系本身离不开双方情感的交流和 表达。 (3)暂时性：该关系具有一定的时间期限，案主问题得到解决，关系即结束。 3、专业关系的特性 (4)不平等性：工作者代表机构给案主提供帮助，双方互动以案主为重点，案主必须让工作者能够多方面了解他；案主也必须尊重工作者的指示和要求；同时工作者在知识与能力方面比案主具有权威性，二者是“给与取”的不平等关系。 (5)非互助性：个案工作的专业关系不是一种互助关系，而是非互助关系，工作者向案主提供各种帮助与服务，案主则不必如此，二者是单向关系。 3、专业关系的特性 (6)涉及机构：专业关系是在机构内建立起来的，受机构的政策、目标、服务功能的影响，工作者的角色是由机构赋予的，通过运用机构的资源协助案主，而不涉及个人。工作者的言行举止和机构的声望与专业权威息息相关。 (7)案主利益为中心：工作者与案主的专业关系的建立完全以案主个人的利益为中心，优先考虑案主个人的需求，力求让案主产生信任、接纳、尊重、温暖、舒适、充实和满足感。 二、专业关系的基本要素 康普顿和格列威(Compton Galaway)认为专业关系有七项要素： 1、关心他人（concern for the others) 工作者真诚的关注案主所发生的事情并能够将自己的关心传达给案主 工作者应该全身心地替案主着想，但应该避免案主的问题就是我的问题。 消除对案主的个人看法。 真正理解案主。关心案主个人的隐私权。 从细微处入手体现对案主的关心。精心准备，仔细聆听。 二、专业关系的基本要素 2、承诺与责任(commitment obligation)：建立专业关系必须明确双方的责任： 工作者的责任：尽力满足案主的需要/不迟到、缺席/将工作重点集中在案主问题上/提供一个有助于分享、成长和发展的专业关系/ 案主的责任：公开并真诚地将问题提出/提供有关的详细资料/遵守完成目标所必须的一些基本条件和程序设定/尽力配合工作者的工作。 工作者的承诺和责任大大多于案主，最重要的一条是，在没有得到案主同意和参与下，工作者不能私自将责任和已经作出的承诺作任何变动。 二、专业关系的基本要素 3、接纳和期望(acceptance expectation) 接纳：是指在双方交流与沟通时，工作者不对案主本人和行为以个人价值标准作出评价和判断，不论其优点或缺点，我们都接受他而不去批评他，这是对人尊重的态度。 但接纳不意味着工作者赞同案主的价值观和行为，而是相信案主的行为和困难并不是案主个人所造成的，是有其深刻的历史、现实原因的，是可以理解的。 接纳能提高个案工作的效率：协助工作者了解真实的案主/使案主产生安全感、温暖和自由感，因此获得案主的信任/帮助案主恢复生活上和行为上的信心/激发案主重新对自己作新的审视，肯定自己的个人价值。 二、专业关系的基本要素 期望：是指一种预期和希望，希望自己的行为付出能够得到某种形式的行为反应。期望有时是明确表达的，有时是隐含的模糊的。 工作者对案主的期望：对案主的能力改变的期望将影响案主及其作出的目标决定；工作者对案主能力提高的期望将对案主产生积极影响，提高个案工作的效率。 案主对工作者的期望：期望越高越有可能调动案主的积极性，效果越好。 工作者在决定提供服务前，一定要询问案主的期望，双方期望的一致性程度越高，工作的成效就越大。 二、专业关系的基本要素 4、同感(empathy)： 罗杰斯认为同感是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素。 同感不仅是对案主的感受，还要求工作者在体会案主感受的同时，敏锐的正确的了解这些感受所代表的意义，使案主感到工作者很理解他，从而产生一种温暖、被接纳及舒畅的满足