第四讲 态度与管理.ppt

第四章 态度与管理;小故事：; 一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。有努力必有回报。 ;第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。 第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。 第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是 “认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。; 心态影响着人们对事物的看法。比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。;案例; 态度决定命运，不同的态度不同的命运，有的时候只要你换个角度想一想，也许就能改变命运！;一、什么是态度？;二、态度的成分;三、态度与行为的关系;影响态度对行为预测的因素;三、态度的特征 ;五、 态度的形成与改变;1、社会环境因素 诸如社会制度、道德规范、法律制度、风俗习惯等 2、群体结构因素 如群体信仰、目标、组织、制度、规范、凝聚力等 3、宣传媒体因素 如态度宣传者的威信、宣传的途径、方式和方法等 4、个体心理因素 如个体的智力差异、情感差异、意志品质的差异等;（三）态度改变的主要理论;刺 激 （信息的传播）;模仿对态度的影响;2、认 知 均 衡 理 论;（1）结构平衡理论 ;P;（2）认知失调理论 ;例如：吸带 过滤嘴的烟， 说过滤嘴已经 将有害物质 去除了。 ;六、态度测试;答案： 选1：你是个讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以你会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 选2：你对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜你做事太保守，缺乏种动，不能专一的投注，不然你为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。选3：工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，你是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你规则，因为你会急得脑溢血。　选4：你只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 ;题2、假如今日是你第一天上班，请你想想，下边哪一样你一定要随身携带？从第一日上班必定要带的物件，可以看到你的事业心和工作态度。由你的选择判： A.纸巾/毛巾 B.化妆品C.笔记簿/电子秘书(快译通)D.工作证/身份证 ;答案： 选A：你这个人没有野心，属于默默耕耘不问升职只求加薪的类型。你的工作态度非常好，只要肯钻研的话一定会得到上司的赏识。 选B：你好出风头，就算集体努力的成果你都会争功。提醍你，千万不要“为达目的不择手段”，要在事业上有所成就，良好的人缘是必须的。 选C：你的事业心非常强，目标未达到你不会轻言放弃。因为你的自尊心强，而且对自己要求高，所以造成沉重心理压力。得闲的时候，多去旅行玩玩，轻松一下 。 选D：你的优点就是爱钻研，而且懂得人情世故，处事圆滑的你，经常扮演和事佬角色，帮手调解公司内大大小小的争执。;第二节 工作满意度;二、工作满意度的维度;怎样提高工作满意度？;三、工作满意的行为表现;员工如何表达他们的不满;第三节 组织承诺;二、组织承诺的测量（OCQ)表;在工作绩效方面，这个组织却是把我激发到了最佳状态 我目前所处环境的非常小的变化都会导致我离开这个组织（R) 我非常高兴我在当时抉择时选择了这个组织而不是其他组织 一直留在这个组织不会有太多收益（R) 我经常发现很难赞同这个组织关于员工的重要事情的政策（R) 我确实很关注这个组织的命运 对于我来说，这是可能选择的组织中最好的一个 在我这方面，决定在这个组织工作肯定是一个错误（R) 对陈述项目的答案采用7点量表来评定，这个7点量表的各个值的意义表示(1)非常反对；(2)比较反对；(3)有一点反对；(4)既不反对也不赞成；(5)有一点赞成；(6)比??赞成；(7)非常赞成。R表明一个反面表述、需要反向计分的项目 ;三、组织承诺的三维度;四、增强组织承诺的方法;*