现代营销观念与理论.ppt

案例分析 美国安利公司一向非常重视环境保护，生产的每一项日化产品都具有生物降解性能，不污染土壤赫水源。公司从1978年开始已停止使用破坏臭氧层的氯氟化合物。案安利产品多采浓缩包装，因而较其它同类产品减少50％－70％的塑料包装材料。安利公司自设种植园，专门为其生产的营养商品提供原料，在种植园里不使用农药和化肥。安利还全面停止利用动物进行实验。安利在世界各地积极赞助环保意识和绿色营销观念的推广，为此，1989年获得了联合国环保组织颁发的“环境保护成就奖”。 市场营销在经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念社会营销观念五个阶段之后，继续随着实践的发展而不断深化和丰富。特别是20实际80年代以来，出现了许多新的营销观念与理论，如关系营销、绿色营销、服务营销、网络营销、知识营销、CS营销、整合营销（4C营销）、基准营销、非盈利组织营销、体验营销、概念营销、伙伴营销、生态营销、战略性竞争营销、会议营销、内部营销、病毒营销等概念，这是全方位营销创新的表现方式及其发展趋势。 练习 1、生产观念的营销手段是（ ） A. 提高产品质量 B. 加强销售和促销 C. 最大限度地满足市场需要 D. 提高生产效率 3、产品观念的营销手段是（ ） A. 提高产品质量 B. 加强销售和促销 C. 最大限度地满足市场需要 D. 提高生产效率 5、市场观念的营销手段是（ ） A. 提高产品质量 B. 加强销售和促销 C. 最大限度地满足市场需要 D. 提高生产效率 6、从商品供给的角度来看，下列哪种说法是针对市场观念而言的（ ） A. 市场上开始出现大量产品的积压 B. 社会中商品的总供给小于总需求 C. 不断发展的市场经济改善了商品的供给 D. 社会商品极大丰富，产品差别越来越小 7、生产观念的实质是（ ） A. 以销售为经营活动的中心 B. 以产品为中心 C. 以生产为中心 D. 以市场需求为中心 8、市场观念的实质是（ ） A. 以销售为经营活动的中心 B. 以产品为中心 C. 以生产为中心 D. 以市场需求为中心 9、生产观念产生的历史条件是（ ） A. 生产力水平较低，社会商品总供给小于总需求 B. 劳动生产率极大的提高，市场上开始出现大量产品的积压 C. 国家间和企业间的技术差别的日益减小导致产品的差别越来越小 D. 商品经济快速发展的同时，生态资源遭到破坏，大量的自然资源和社会资源的浪费 11、市场营销观念产生的历史条件是（ ） A. 生产力水平较低，社会商品总供给小于总需求 B. 劳动生产率极大的提高，市场上开始出现大量产品的积压 C. 国家间和企业间的技术差别的日益减小导致产品的差别越来越小 D. 商品经济快速发展的同时，生态资源遭到破坏，大量的自然资源和社会资源的浪费 12、社会市场观念产生的历史条件是（ ） A. 生产力水平较低，社会商品总供给小于总需求 B. 劳动生产率极大的提高，市场上开始出现大量产品的积压 C. 国家间和企业间的技术差别的日益减小导致产品的差别越来越小 D. 商品经济快速发展的同时，生态资源遭到破坏，大量的自然资源和社会资源的浪费 2.1.3 绿色市场营销观念 *绿色市场营销观念（Green Marketing Concept)是指企业在绿色消费需求的推动下，从而保护环境、充分利用环境资源、绿色资源，研发绿色产品把日常生活中的废品和大自然的绿色资源变成为消费品，从而满足消费者的需求的企业营销理念。它是以消费者的绿色消费需求为基础，综合利用各种资源进行企业的整个营销的过程。这种绿色市场营销观念有利于社会环境、有利于人们的健康是现代人们比较推崇的营销观念。企业的绿色市场营销观念不仅有利于企业的长远的发展，而且对于社会和人们的健康生活起到了很大的作用。 2.1.3 服务市场营销理论 服务营销于20世纪60年代兴起于西方。1966年，美国约翰·拉斯摩（John Rathmall）教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。 *案例 1.在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的